Specjalista ds. e-commerce

Specjalista ds. e-commerce – kod 243109 w klasyfikacji zawodów i specjalności (KZiS 2025), zawód ten ujęto pod nazwą „Specjalista sprzedaży internetowej”. Specjalista ds. e-commerce prowadzi sklep internetowy i sprzedaż na platformach typu marketplace – dodaje i opisuje produkty, ustala ceny i promocje, obsługuje kampanie reklamowe i analizuje sprzedaż. W mniejszych firmach sam wykonuje zdjęcia produktowe, pomaga przy kompletowaniu i pakowaniu zamówień w magazynie oraz obsługuje zwroty i reklamacje.

Specjalista ds. e-commerce – wymagania w stosunku do pracownika

wykształcenie średnie lub wyższe – najczęściej marketing, ekonomia lub informatyka;
znajomość platform sklepowych i panelu sprzedawcy na platformach typu marketplace;
umiejętność obsługi narzędzi analitycznych, systemów reklamowych i arkuszy kalkulacyjnych;
znajomość przepisów o prawach konsumenta, sprzedaży na odległość i zwrotach;
podstawowa obsługa aparatu fotograficznego i programów do obróbki zdjęć;
gotowość do pomocy w magazynie w okresach szczytu sprzedaży;
dokładność i umiejętność pracy pod presją czasu.

Inne nazwy stanowiska

Opis zagrożeń i ryzyk zawodowych na tej stronie obejmuje również stanowiska nazywane w dokumentacji zakładowej i ogłoszeniach o pracę:

specjalista ds. sprzedaży internetowej,
e-commerce specialist,
specjalista ds. sklepu internetowego,
administrator sklepu internetowego,
specjalista ds. marketplace.

Badania

wstępne, okresowe i kontrolne badania lekarskie z zakresu medycyny pracy;
ocena narządu wzroku w związku z pracą przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie;
ocena układu ruchu przy ręcznym przenoszeniu paczek i towaru w magazynie – według uznania lekarza medycyny pracy.

Szkolenia bhp i inne

szkolenie wstępne bhp – instruktaż ogólny i instruktaż stanowiskowy;
szkolenie okresowe bhp – nie rzadziej niż co 6 lat (pracownicy administracyjno-biurowi);
instruktaż stanowiskowy w magazynie – zasady ręcznego przenoszenia, korzystania z regałów, wózków paletowych ręcznych i noży do kartonów;
uprawnienia UDT do obsługi wózków jezdniowych z napędem silnikowym – wyłącznie gdy pracownik je obsługuje;
szkolenie z przepisów o prawach konsumenta i ochronie danych osobowych klientów;
szkolenie z udzielania pierwszej pomocy oraz ochrony przeciwpożarowej i ewakuacji.

Środowisko pracy

Specjalista ds. e-commerce pracuje przy komputerze z dwoma monitorami, zarządzając ofertą, zamówieniami i kampaniami w kilku systemach jednocześnie. Często zajmuje się też zdjęciami produktów w małym studiu z lampami ciągłymi i namiotem bezcieniowym. Biuro sąsiaduje zwykle z magazynem, w którym przy wzmożonej sprzedaży – w okresie przedświątecznym, Black Friday i wyprzedaży – pomaga kompletować zamówienia z regałów, pakować paczki z użyciem noży, taśmy i folii stretch oraz przenosić kartony do strefy wydań. Awarie sklepu, błędy cen i promocje startujące o północy wymagają reakcji poza godzinami pracy. Na stanowisku wykorzystuje się:

komputer z dwoma monitorami ekranowymi, platformę sklepową i panel sprzedawcy marketplace;
system magazynowy, czytnik kodów kreskowych i drukarkę etykiet;
aparat fotograficzny, lampy ciągłe, statywy i namiot bezcieniowy;
regały magazynowe, drabinki i wózki paletowe ręczne;
noże do kartonów, dyspensery taśmy, folię stretch i wypełniacze;
kartony wysyłkowe i paczki o masie do kilkunastu kilogramów.

Identyfikacja zagrożeń

Czynniki fizyczne:

praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie;
ręczne przenoszenie paczek i kartonów z towarem;
skaleczenie nożem do kartonów i krawędziami opakowań;
uderzenie spadającym towarem z regału, upadek z drabinki magazynowej;
potknięcie o kartony i folię na posadzce magazynu;
przygniecenie stopy wózkiem paletowym ręcznym lub potrącenie przez wózek jezdniowy;
oparzenie o lampy studyjne i potknięcie o przewody przy sesjach produktowych;
porażenie prądem od urządzeń studyjnych i biurowych.

Czynniki psychofizyczne:

presja wyników sprzedaży i szczyty sezonowe;
praca po godzinach przy awariach sklepu, błędach cen i startach promocji;
kontakty z niezadowolonymi klientami i negatywne opinie publiczne;
jednoczesna obsługa wielu systemów i kanałów sprzedaży;
monotonia czynności przy masowym dodawaniu produktów i pakowaniu.

Środki ochronne

Poniżej przypisano środki ochronne do poszczególnych zagrożeń zidentyfikowanych na stanowisku specjalisty ds. e-commerce.

Środki ochrony indywidualnej

okulary korekcyjne do pracy przy monitorze, zgodnie z zaleceniem lekarza – praca przy monitorze ekranowym;
rękawice ochronne przy pakowaniu i rozpakowywaniu kartonów – skaleczenie nożem i krawędziami opakowań;
obuwie ochronne z podnoskiem w magazynie – przygniecenie stopy wózkiem paletowym, uderzenie spadającym towarem;
kamizelka ostrzegawcza w strefie ruchu wózków jezdniowych – potrącenie przez wózek jezdniowy;
odzież robocza bez luźnych elementów przy pracy w magazynie – potknięcie, zaczepienie o regały.

Środki ochrony zbiorowej i techniczne

ergonomiczne stanowisko komputerowe z regulowanym krzesłem i monitorami na uchwytach – praca przy monitorze ekranowym;
noże z ostrzem chowanym automatycznie i bezpieczne obcinaki do taśmy – skaleczenie nożem;
stoły do pakowania z regulacją wysokości, rolki i wózki do przewozu paczek – ręczne przenoszenie paczek;
regały z oznaczonym dopuszczalnym obciążeniem, drabinki z barierką – uderzenie spadającym towarem, upadek z drabinki;
oznakowane ciągi pieszych w magazynie – potrącenie przez wózek jezdniowy, potknięcie;
lampy LED w studiu produktowym, osłony lamp i maskownice przewodów – oparzenie o lampy, potknięcie o przewody, porażenie prądem;
monitoring sklepu i automatyczne powiadomienia o awariach – praca po godzinach przy awariach.

Środki organizacyjne

przerwy w pracy przy monitorze co najmniej 5 minut po każdej godzinie i przeplatanie pracy biurowej z innymi zadaniami – praca przy monitorze ekranowym, monotonia;
przestrzeganie norm dźwigania, cięższe kartony przenoszone przez dwie osoby – ręczne przenoszenie paczek;
bieżące usuwanie kartonów i folii, porządek w strefie pakowania – potknięcie o kartony;
dopuszczenie do obsługi wózka jezdniowego tylko osób z uprawnieniami UDT – potrącenie przez wózek jezdniowy;
dodatkowi pracownicy sezonowi w szczycie sprzedaży i harmonogram dyżurów – presja wyników, praca po godzinach;
procedury obsługi reklamacji i odpowiedzi na negatywne opinie – kontakty z niezadowolonymi klientami;
zasady planowania promocji i automatyzacja zadań w systemach – jednoczesna obsługa wielu systemów.

Czynniki szkodliwe i uciążliwe do skierowania na badania lekarskie

Poniższy wykaz ułatwia wypełnienie skierowania na badania profilaktyczne dla specjalisty ds. e-commerce.

czynniki fizyczne – praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie;
czynniki chemiczne – brak;
czynniki biologiczne – brak;
inne czynniki, w tym niebezpieczne – ręczne przenoszenie paczek i kartonów w magazynie, praca z narzędziami ostrymi, praca w godzinach nadliczbowych w szczycie sezonu, stres.

Podobne stanowiska

Podstawa prawna

Klasyfikacja zawodów i specjalności została wprowadzona rozporządzeniem Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 21 października 2025 r. (Dz.U. z 2025 r. poz. 1534).

ryzyko zawodowe on-line

Stanowiska pracy