Pracownik informacji turystycznej – kod 422502 w klasyfikacji zawodów i specjalności (KZiS 2025). Pracownik informacji turystycznej udziela turystom i mieszkańcom informacji o atrakcjach, noclegach, komunikacji i wydarzeniach, osobiście, telefonicznie i mailowo. Prowadzi sprzedaż map, przewodników, pamiątek i biletów, aktualizuje bazy danych i serwisy internetowe oraz obsługuje sezonowe punkty plenerowe i stoiska na targach turystycznych.
Pracownik informacji turystycznej – wymagania w stosunku do pracownika
- wykształcenie średnie lub wyższe, preferowane kierunki turystyka i rekreacja, geografia, filologia,
- znajomość co najmniej jednego języka obcego w stopniu komunikatywnym, najczęściej angielskiego lub niemieckiego,
- dobra znajomość regionu, jego atrakcji, szlaków i oferty kulturalnej,
- obsługa komputera, systemów rezerwacyjnych, kasy fiskalnej i terminala płatniczego,
- umiejętności komunikacyjne i odporność na stres w kontakcie z klientem,
- gotowość do pracy w weekendy, święta i sezonowo w wydłużonych godzinach.
Inne nazwy stanowiska
Opis zagrożeń i ryzyk zawodowych na tej stronie obejmuje również stanowiska nazywane w dokumentacji zakładowej i ogłoszeniach o pracę:
- konsultant informacji turystycznej,
- pracownik centrum informacji turystycznej,
- informator turystyczny,
- pracownik punktu informacji turystycznej,
- specjalista ds. informacji turystycznej.
Badania
- wstępne, okresowe i kontrolne badania lekarskie z zakresu medycyny pracy,
- badanie okulistyczne – przy pracy przy monitorze ekranowym,
- badanie narządu głosu – przy długotrwałym mówieniu do klientów, według wskazań lekarza.
Szkolenia bhp i inne
- szkolenie wstępne bhp – instruktaż ogólny i instruktaż stanowiskowy,
- szkolenie okresowe bhp – nie rzadziej niż co 6 lat dla stanowisk administracyjno-biurowych,
- instruktaż obsługi kasy fiskalnej, terminala i zasad postępowania z gotówką,
- szkolenie z obsługi klienta trudnego i postępowania w sytuacjach konfliktowych,
- szkolenie ppoż. i zasady ewakuacji obiektu,
- szkolenie z pierwszej pomocy.
Środowisko pracy
Pracownik informacji turystycznej pracuje głównie w punkcie obsługi klienta w budynku – przy ladzie, często w zabytkowym obiekcie lub w holu dworca, z drzwiami otwieranymi przez cały dzień. Duża część zmiany to praca przy komputerze i telefonie, przeplatana rozmowami z turystami na stojąco. W sezonie obsługuje też punkty plenerowe, namioty i stoiska na festynach i targach, gdzie pracuje na zewnątrz, w upale lub chłodzie. Przenosi kartony z folderami i pamiątkami, rozkłada stojaki i ekspozycje. W kontakcie z klientami zdarzają się konflikty, roszczenia i osoby pod wpływem alkoholu. Na stanowisku wykorzystuje się:
- komputer z monitorem ekranowym, drukarka i skaner;
- telefon stacjonarny z zestawem słuchawkowym;
- kasa fiskalna i terminal płatniczy;
- stojaki, regały i witryny z wydawnictwami;
- namiot lub kiosk sezonowy na imprezach plenerowych;
- kartony z mapami, przewodnikami i pamiątkami.
Identyfikacja zagrożeń
Czynniki fizyczne:
- obciążenie narządu wzroku przy pracy przy monitorze ekranowym,
- długotrwała praca w pozycji siedzącej lub stojącej przy ladzie,
- przeciągi i niska temperatura przy otwieranych drzwiach wejściowych,
- praca na otwartej przestrzeni w upale, słońcu lub chłodzie w punktach sezonowych,
- ręczne przenoszenie kartonów z wydawnictwami i pamiątkami,
- potknięcie i upadek na schodach, w zapleczu i podczas rozkładania stoiska,
- porażenie prądem z urządzeń biurowych i przedłużaczy na stoisku.
Czynniki biologiczne:
- wirusy i bakterie przenoszone drogą kropelkową przy kontakcie z dużą liczbą klientów,
- drobnoustroje na banknotach, monetach i często dotykanych powierzchniach.
Czynniki psychofizyczne:
- kontakt z klientem roszczeniowym, agresywnym lub pod wpływem alkoholu,
- obciążenie narządu głosu przy długich rozmowach,
- presja dużej liczby turystów w sezonie i kolejki,
- praca w weekendy, święta i wydłużonych godzinach,
- odpowiedzialność za gotówkę i ryzyko napadu.
Środki ochronne
Poniżej przypisano środki ochronne do poszczególnych zagrożeń zidentyfikowanych na stanowisku pracownika informacji turystycznej.
Środki ochrony indywidualnej
- odzież ochronna przed zimnem i odzież przeciwdeszczowa do punktów plenerowych – niska temperatura, przeciągi, praca na otwartej przestrzeni;
- nakrycie głowy i krem z filtrem UV – upał, słońce;
- obuwie robocze z antypoślizgową podeszwą – potknięcie i upadek;
- rękawice robocze przy rozładunku kartonów – ręczne przenoszenie ciężarów;
- zestaw słuchawkowy dopasowany do użytkownika – obciążenie narządu głosu, praca przy telefonie.
Środki ochrony zbiorowej i techniczne
- stanowisko komputerowe zgodne z wymaganiami ergonomii, monitor z regulacją i oświetlenie bez olśnień – obciążenie narządu wzroku, pozycja siedząca;
- krzesło lub hoker przy ladzie i mata antyzmęczeniowa – pozycja stojąca;
- kurtyna powietrzna lub przedsionek oraz grzejnik przy stanowisku – przeciągi, niska temperatura;
- wózek transportowy i regały na zapleczu na niskiej wysokości – ręczne przenoszenie ciężarów;
- przegroda przy ladzie, dozownik z płynem dezynfekcyjnym i wentylacja – wirusy i bakterie, drobnoustroje na pieniądzach;
- przycisk alarmowy, monitoring i sejf – klient agresywny, ryzyko napadu;
- sprawne przedłużacze z zabezpieczeniem i przeglądy instalacji – porażenie prądem.
Środki organizacyjne
- przerwy w pracy przy monitorze co najmniej 5 minut na każdą godzinę – obciążenie narządu wzroku, pozycja siedząca;
- grafik z rotacją stanowisk i wsparciem w szczycie sezonu – presja liczby turystów, praca w weekendy i święta;
- procedury postępowania z klientem agresywnym i wezwania ochrony lub policji – klient agresywny, osoba pod wpływem alkoholu;
- zasady przechowywania gotówki i jej odprowadzania – odpowiedzialność za gotówkę, ryzyko napadu;
- dostawy dzielone na mniejsze partie i pomoc drugiej osoby – ręczne przenoszenie kartonów;
- krótkie dyżury w punktach plenerowych, dostęp do wody i cienia – upał, słońce, chłód;
- regularna higiena rąk i dezynfekcja lady – wirusy i bakterie, drobnoustroje na pieniądzach;
- przerwy na odpoczynek głosu i nawodnienie – obciążenie narządu głosu;
- utrzymanie porządku w zapleczu i zabezpieczenie przewodów na stoisku – potknięcie i upadek.
Czynniki szkodliwe i uciążliwe do skierowania na badania lekarskie
Poniższy wykaz ułatwia wypełnienie skierowania na badania profilaktyczne dla pracownika informacji turystycznej.
- czynniki fizyczne – praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie, praca na otwartej przestrzeni (sezonowo), ręczne prace transportowe;
- czynniki chemiczne – brak;
- czynniki biologiczne – brak;
- inne czynniki, w tym niebezpieczne – obciążenie narządu głosu, kontakt z klientem i ryzyko agresji, praca w weekendy i święta.
Podobne stanowiska
- przewodnik turystyczny,
- pilot wycieczek,
- recepcjonista,
- specjalista ds. obsługi klienta,
- doradca klienta.
Podstawa prawna
Klasyfikacja zawodów i specjalności została wprowadzona rozporządzeniem Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 21 października 2025 r. (Dz.U. z 2025 r. poz. 1534).