Kasjer biletowy – kod 523001 w klasyfikacji zawodów i specjalności (KZiS 2025). Kasjer biletowy sprzedaje bilety na przejazdy kolejowe, autobusowe i promowe, do kin, teatrów, muzeów i na wydarzenia, udziela informacji o połączeniach i ofertach, przyjmuje zwroty i reklamacje oraz rozlicza kasę na koniec zmiany.
Kasjer biletowy – wymagania w stosunku do pracownika
- wykształcenie co najmniej średnie,
- umiejętność obsługi komputera, kasy fiskalnej i systemu rezerwacyjnego,
- znajomość taryf i przepisów przewozowych przy sprzedaży biletów na przejazdy,
- niekaralność (praca z gotówką),
- znajomość języka obcego jako atut.
Inne nazwy stanowiska
Ocena ryzyka zawodowego opisana na tej stronie obejmuje również stanowiska nazywane w dokumentacji zakładowej i ogłoszeniach o pracę:
- kasjerka biletowa,
- kasjer w kasie biletowej,
- kasjer kolejowy,
- kasjer w kinie,
- sprzedawca biletów.
Badania
- badania lekarskie wstępne, okresowe i kontrolne,
- badanie wzroku przy pracy z monitorem ekranowym,
- ocena narządu głosu przy pracy w okienku z interkomem.
Szkolenia bhp i inne
- instruktaż ogólny bhp,
- instruktaż stanowiskowy,
- okresowe szkolenie bhp nie rzadziej niż co 6 lat,
- szkolenie z postępowania w razie napadu i obsługi gotówki,
- szkolenie z obsługi klienta i postępowania w sytuacjach konfliktowych,
- szkolenie z udzielania pierwszej pomocy.
Środowisko pracy
Kasjer biletowy pracuje w kasie na dworcu, w kinie, teatrze lub muzeum, przy okienku z szybą i interkomem, przy komputerze z drukarką biletów i terminalem płatniczym. Na dworcach pracuje w systemie zmianowym, także w nocy i w święta, często przy przeciągach i w otoczeniu dużego ruchu pasażerów. W okresach wzmożonego ruchu obsługuje długie kolejki. Na stanowisku wykorzystuje się:
- komputer z systemem sprzedaży i rezerwacji;
- drukarka biletów, kasa fiskalna, terminal płatniczy;
- interkom i mikrofon w okienku;
- sejf i przycisk napadowy;
- ogrzewacz lub klimatyzator stanowiska.
Identyfikacja zagrożeń
Czynniki fizyczne:
- przeciągi i mikroklimat zimny w kasach dworcowych,
- porażenie prądem od urządzeń biurowych,
- potknięcie i poślizgnięcie w dojściach do kasy.
Czynniki biologiczne:
- infekcje przenoszone drogą kropelkową przy kontakcie z klientami.
Czynniki psychofizyczne:
- napad rabunkowy,
- agresja słowna klientów w kolejkach i przy opóźnieniach,
- stres związany z obsługą gotówki i odpowiedzialnością materialną,
- obciążenie wzroku przy pracy z monitorem,
- wymuszona pozycja siedząca,
- obciążenie narządu głosu przy rozmowie przez szybę,
- praca zmianowa i nocna (kasy dworcowe).
Środki ochronne
Poniżej przypisano środki ochronne do poszczególnych zagrożeń zidentyfikowanych na stanowisku kasjera biletowego.
Środki ochrony indywidualnej
- okulary korygujące do pracy z monitorem, gdy zaleci je lekarz – obciążenie wzroku;
- odzież ocieplana w kasach narażonych na przeciągi – mikroklimat zimny.
Środki ochrony zbiorowej i techniczne
- okienko ze szkła bezpiecznego, monitoring i przycisk napadowy – napad rabunkowy, agresja;
- interkom i nagłośnienie okienka – obciążenie głosu;
- ogrzewanie i uszczelnienie stanowiska – przeciągi, mikroklimat zimny;
- ergonomiczne stanowisko komputerowe – obciążenie wzroku, pozycja siedząca.
Środki organizacyjne
- ograniczenie gotówki w kasie i jej regularne odprowadzanie – napad rabunkowy;
- procedury obsługi trudnego klienta i wsparcie ochrony – agresja, stres;
- grafik zmian z odpowiednim odpoczynkiem – praca zmianowa i nocna;
- przerwy w pracy przy monitorze – obciążenie wzroku.
Czynniki szkodliwe i uciążliwe do skierowania na badania lekarskie
Poniższy wykaz ułatwia wypełnienie skierowania na badania profilaktyczne dla kasjera biletowego.
- czynniki fizyczne – mikroklimat zimny (kasy dworcowe narażone na przeciągi);
- czynniki chemiczne – brak;
- czynniki biologiczne – brak;
- inne czynniki, w tym niebezpieczne – praca przy monitorze ekranowym, obsługa gotówki, praca zmianowa i nocna.
Podobne stanowiska
Podstawa prawna
Klasyfikacja zawodów i specjalności została wprowadzona rozporządzeniem Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 21 października 2025 r. (Dz.U. z 2025 r. poz. 1534).