Doradca klienta – kod 524902 w klasyfikacji zawodów i specjalności (KZiS 2025). Doradca klienta obsługuje klientów w placówce (salonie operatora telekomunikacyjnego, banku, salonie sprzedaży, punkcie obsługi), udziela informacji o produktach i usługach, zawiera umowy, przyjmuje reklamacje i realizuje cele sprzedażowe.
Doradca klienta – wymagania w stosunku do pracownika
- kwalifikacje (wykształcenie co najmniej średnie),
- umiejętność obsługi komputera i systemów sprzedażowych,
- znajomość oferty i procedur obsługi klienta,
- umiejętność prowadzenia rozmów i rozwiązywania konfliktów,
- gotowość do pracy w systemie zmianowym, także w weekendy w galeriach handlowych.
Inne nazwy stanowiska
Ocena ryzyka zawodowego opisana na tej stronie obejmuje również stanowiska nazywane w dokumentacji zakładowej i ogłoszeniach o pracę:
- doradca w salonie operatora telekomunikacyjnego,
- specjalista do spraw obsługi klienta,
- pracownik obsługi klienta,
- doradca w salonie sprzedaży,
- opiekun klienta.
Badania
- badania lekarskie wstępne, okresowe i kontrolne,
- badanie wzroku przy pracy z monitorem ekranowym,
- ocena narządu głosu przy stałych rozmowach z klientami,
- ocena układu ruchu przy pracy w pozycji stojącej i siedzącej.
Szkolenia bhp i inne
- instruktaż ogólny bhp,
- instruktaż stanowiskowy,
- okresowe szkolenie bhp dla pracowników administracyjno-biurowych nie rzadziej niż co 6 lat,
- szkolenie z postępowania wobec agresywnego klienta,
- szkolenie z ergonomii pracy przy monitorze ekranowym,
- szkolenie z ochrony przeciwpożarowej i ewakuacji w obiekcie handlowym.
Środowisko pracy
Doradca klienta pracuje w placówce z otwartą salą obsługi, często w galerii handlowej, na zmiany. Pracuje przy stanowisku z komputerem, na przemian siedząc i stojąc, prowadząc rozmowy przez większą część dnia. Przyjmuje i wydaje towar (telefony, urządzenia), przyjmuje zwroty i reklamacje, a w niektórych placówkach obsługuje kasę. Na stanowisku wykorzystuje się:
- stanowisko komputerowe z systemem sprzedażowym;
- terminal płatniczy i kasę fiskalną;
- drukarkę umów i skaner dokumentów;
- narzędzia do przygotowania urządzeń (nożyk do opakowań, igła do kart SIM);
- regały zaplecza z towarem.
Identyfikacja zagrożeń
Czynniki fizyczne:
- skaleczenie przy otwieraniu opakowań,
- porażenie prądem od urządzeń i ładowarek,
- potknięcie i poślizgnięcie na zapleczu i w strefie obsługi,
- uderzenie przez spadające kartony z regałów zaplecza,
- niekorzystny mikroklimat i hałas w galerii handlowej.
Czynniki biologiczne:
- infekcje przenoszone drogą kropelkową przy bezpośrednim kontakcie z dużą liczbą klientów.
Czynniki psychofizyczne:
- agresja słowna i fizyczna ze strony niezadowolonych klientów,
- napad rabunkowy na placówkę z drogim sprzętem lub gotówką,
- obciążenie narządu głosu,
- obciążenie wzroku przy pracy z monitorem,
- stres związany z celami sprzedażowymi,
- długotrwała pozycja stojąca lub siedząca.
Środki ochronne
Poniżej przypisano środki ochronne do poszczególnych zagrożeń zidentyfikowanych na stanowisku doradcy klienta.
Środki ochrony indywidualnej
- obuwie robocze z podeszwą antypoślizgową – poślizgnięcie, długotrwała pozycja stojąca;
- okulary korygujące do pracy z monitorem, gdy zaleci je lekarz – obciążenie wzroku.
Środki ochrony zbiorowej i techniczne
- nożyk z chowanym ostrzem – skaleczenia;
- system alarmowy z przyciskiem napadowym i monitoring – napad, agresja;
- sejf czasowy lub wrzutnia na gotówkę i drogi sprzęt – napad rabunkowy;
- hoker lub krzesło przy stanowisku, mata przeciwzmęczeniowa – pozycja stojąca;
- regały z ogranicznikami i składowanie ciężkich kartonów nisko – spadające przedmioty;
- wentylacja i klimatyzacja placówki – mikroklimat, infekcje.
Środki organizacyjne
- procedura postępowania wobec agresywnego klienta i możliwość wezwania ochrony – agresja;
- co najmniej dwie osoby na zmianie przy otwieraniu i zamykaniu placówki – napad;
- przerwy w pracy i rotacja zadań – obciążenie głosu, wzroku, pozycja ciała;
- realne cele sprzedażowe – stres;
- utrzymywanie porządku na zapleczu – potknięcie, spadające przedmioty;
- higiena rąk i dezynfekcja stanowiska – infekcje.
Czynniki szkodliwe i uciążliwe do skierowania na badania lekarskie
Poniższy wykaz ułatwia wypełnienie skierowania na badania profilaktyczne dla doradcy klienta.
- czynniki fizyczne – brak;
- czynniki chemiczne – brak;
- czynniki biologiczne – brak;
- inne czynniki, w tym niebezpieczne – praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie, obciążenie narządu głosu, praca zmianowa, kontakt z klientem wymagający odporności psychicznej.
Podobne stanowiska
Podstawa prawna
Klasyfikacja zawodów i specjalności została wprowadzona rozporządzeniem Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 21 października 2025 r. (Dz.U. z 2025 r. poz. 1534).