Concierge

Concierge – kod 516902 w klasyfikacji zawodów i specjalności (KZiS 2025), zawód ten ujęto pod nazwą „Asystent osobisty (concierge)”. Concierge załatwia w imieniu gości hotelu, mieszkańców apartamentowców lub klientów firm sprawy codzienne i specjalne – rezerwuje stoliki w restauracjach, bilety i transport, organizuje wycieczki, odbiera i nadaje przesyłki, przyjmuje i przekazuje wiadomości, a na życzenie robi zakupy i doręcza je osobiście. Pracuje przy ladzie w holu, przy telefonie i komputerze, a część spraw załatwia w mieście.

Concierge – wymagania w stosunku do pracownika

wykształcenie średnie, najlepiej w zakresie hotelarstwa lub turystyki, mile widziane wyższe,
bardzo dobra znajomość języka angielskiego, a często drugiego języka obcego,
znajomość oferty kulturalnej, gastronomicznej i transportowej miasta oraz regionu,
umiejętność obsługi systemów rezerwacyjnych i hotelowych (PMS) oraz pakietu biurowego,
wysoka kultura osobista, dyskrecja i umiejętność pracy z wymagającym klientem,
prawo jazdy kategorii B – jeżeli concierge dowozi zakupy lub przesyłki,
dyspozycyjność do pracy zmianowej, w weekendy i święta.

Inne nazwy stanowiska

Opis zagrożeń i ryzyk zawodowych na tej stronie obejmuje również stanowiska nazywane w dokumentacji zakładowej i ogłoszeniach o pracę:

concierge hotelowy,
konsjerż,
concierge korporacyjny,
lifestyle manager,
concierge w apartamentowcu.

Badania

wstępne, okresowe i kontrolne badania lekarskie z zakresu medycyny pracy,
ocena narządu wzroku przy pracy przy monitorze ekranowym,
ocena układu ruchu przy długotrwałej pracy stojącej,
ocena zdolności do pracy w porze nocnej – przy pracy na nocnej zmianie.

Szkolenia bhp i inne

szkolenie wstępne bhp – instruktaż ogólny i instruktaż stanowiskowy,
szkolenie okresowe bhp – nie rzadziej niż co 5 lat,
szkolenie z ergonomii pracy przy komputerze i ladzie recepcyjnej,
szkolenie z postępowania w sytuacjach konfliktowych i wobec agresywnego klienta,
szkolenie z ochrony danych osobowych i zasad poufności informacji o gościach,
szkolenie z ochrony przeciwpożarowej i ewakuacji budynku,
szkolenie z udzielania pierwszej pomocy.

Środowisko pracy

Concierge pracuje przy ladzie w holu wejściowym hotelu, biurowca lub apartamentowca, najczęściej w pozycji stojącej, przy komputerze, telefonie i drukarce. Hol bywa narażony na przeciągi przy otwieraniu drzwi wejściowych i zmiany temperatury, a posadzka z kamienia lub płytek – śliska po deszczu i śniegu. Część zadań wykonuje poza budynkiem: doręcza zakupy, kwiaty i przesyłki, odbiera bilety i dokumenty, przemieszcza się pieszo, komunikacją miejską lub samochodem. Praca odbywa się w systemie zmianowym, w recepcjach całodobowych także w nocy. Na stanowisku wykorzystuje się:

komputer z systemem hotelowym (PMS) i systemami rezerwacyjnymi;
telefon stacjonarny i komórkowy, radiotelefon;
drukarka i urządzenie wielofunkcyjne;
lada recepcyjna z krzesłem lub hokerem do pracy siedząco-stojącej;
wózek bagażowy i przechowalnia bagażu oraz przesyłek;
samochód służbowy lub komunikacja miejska przy załatwianiu spraw w mieście.

Identyfikacja zagrożeń

Czynniki fizyczne:

wypadek drogowy i potrącenie podczas załatwiania spraw w mieście pieszo lub samochodem,
poślizgnięcie i upadek na mokrej posadzce holu, schodach i chodnikach,
ręczne przenoszenie bagażu, paczek i zakupów,
praca przy monitorze ekranowym – obciążenie narządu wzroku,
przeciągi i zmiany temperatury przy drzwiach wejściowych, praca na zewnątrz w złej pogodzie,
oświetlenie miejscowe przy ladzie niedostosowane do pracy przy monitorze,
uderzenie o elementy wyposażenia i potknięcie o bagaże pozostawione w holu,
porażenie prądem przy uszkodzonych urządzeniach biurowych i przedłużaczach.

Czynniki psychofizyczne:

kontakt z wymagającymi, zdenerwowanymi lub agresywnymi klientami,
ryzyko napaści lub kradzieży przy samotnej pracy w nocy i przy przewożeniu wartościowych przedmiotów,
długotrwała pozycja stojąca przy ladzie,
praca zmianowa, w tym w porze nocnej, w weekendy i święta,
presja czasu i realizacja wielu zleceń jednocześnie,
obciążenie narządu głosu przy ciągłych rozmowach telefonicznych.

Środki ochronne

Poniżej przypisano środki ochronne do poszczególnych zagrożeń zidentyfikowanych na stanowisku concierge.

Środki ochrony indywidualnej

obuwie robocze na płaskiej, antypoślizgowej podeszwie – poślizgnięcie i upadek, długotrwała pozycja stojąca;
odzież wierzchnia przeciwdeszczowa i ocieplana do pracy poza budynkiem – praca na zewnątrz w złej pogodzie, przeciągi;
kamizelka lub elementy odblaskowe przy poruszaniu się pieszo po zmroku – wypadek drogowy, potrącenie;
zestaw słuchawkowy do telefonu – obciążenie narządu głosu, wymuszona pozycja przy rozmowach.

Środki ochrony zbiorowej i techniczne

lada z możliwością pracy na zmianę w pozycji stojącej i siedzącej oraz mata odciążająca – długotrwała pozycja stojąca;
monitor z regulacją wysokości i oświetlenie miejscowe bez olśnienia – obciążenie narządu wzroku, niewłaściwe oświetlenie;
kurtyna powietrzna lub wiatrołap przy wejściu – przeciągi, zmiany temperatury;
maty wejściowe i posadzki antypoślizgowe w holu – poślizgnięcie i upadek;
wózki bagażowe i przechowalnia z regałami – ręczne przenoszenie bagażu, potknięcie o bagaże;
przycisk napadowy, monitoring wizyjny i kontrola dostępu – napaść, kradzież, agresywny klient;
sprawne instalacje elektryczne i okresowe przeglądy urządzeń – porażenie prądem.

Środki organizacyjne

przerwy na zmianę pozycji i odpoczynek wzroku, co najmniej 5 minut po każdej godzinie pracy przy monitorze – obciążenie narządu wzroku, pozycja stojąca;
planowanie tras i korzystanie z kurierów przy dużych przesyłkach – wypadek drogowy, ręczne przenoszenie ciężarów;
procedura postępowania z agresywnym klientem i wsparcie ochrony lub kierownika zmiany – kontakt z agresywnymi klientami, napaść;
grafik zapewniający odpoczynek dobowy i tygodniowy oraz ograniczenie kolejnych nocy – praca zmianowa i nocna;
priorytetyzacja zleceń i rejestr zadań przekazywanych między zmianami – presja czasu;
bieżące wycieranie posadzki i ustawianie oznakowania mokrej podłogi – poślizgnięcie;
porządek w holu i niezwłoczne odstawianie bagażu do przechowalni – potknięcie, uderzenie;
zakaz używania uszkodzonych urządzeń i zgłaszanie usterek – porażenie prądem, obciążenie głosu przy niesprawnym sprzęcie telefonicznym.

Czynniki szkodliwe i uciążliwe do skierowania na badania lekarskie

Poniższy wykaz ułatwia wypełnienie skierowania na badania profilaktyczne dla concierge.

czynniki fizyczne – praca przy monitorze ekranowym, mikroklimat zmienny (praca w holu i na zewnątrz);
czynniki chemiczne – brak;
czynniki biologiczne – brak;
inne czynniki, w tym niebezpieczne – długotrwała pozycja stojąca, praca zmianowa, w tym w porze nocnej, kierowanie pojazdem służbowym (jeżeli dotyczy), ręczne przenoszenie ciężarów, kontakt z klientem i obciążenie psychiczne.

Podobne stanowiska

Podstawa prawna

Klasyfikacja zawodów i specjalności została wprowadzona rozporządzeniem Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 21 października 2025 r. (Dz.U. z 2025 r. poz. 1534).

ryzyko zawodowe on-line

Stanowiska pracy