Pracownik do spraw pożyczek

Pracownik do spraw pożyczek – kod 331202 w klasyfikacji zawodów i specjalności (KZiS 2025). Pracownik do spraw pożyczek obsługuje klientów firmy pożyczkowej, spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej lub banku w zakresie pożyczek gotówkowych i ratalnych. Przyjmuje wnioski, weryfikuje tożsamość i dochody, ocenia zdolność do spłaty, przygotowuje umowy, wypłaca środki, przyjmuje spłaty i prowadzi monitoring terminowości. W modelu pożyczek domowych odwiedza klientów w ich domach, przyjmuje raty w gotówce i rozlicza je z firmą, co odróżnia to stanowisko od pracy w oddziale bankowym.

Pracownik do spraw pożyczek – wymagania w stosunku do pracownika

wykształcenie średnie, preferowane ekonomiczne,
znajomość przepisów o kredycie konsumenckim, ochronie danych i przeciwdziałaniu praniu pieniędzy,
umiejętność oceny zdolności kredytowej i obsługi systemu wnioskowego,
prawo jazdy kat. B i własny samochód – przy obsłudze klientów w domach,
umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne,
niekaralność i rzetelność przy obrocie gotówką.

Inne nazwy stanowiska

Opis zagrożeń i ryzyk zawodowych na tej stronie obejmuje również stanowiska nazywane w dokumentacji zakładowej i ogłoszeniach o pracę:

doradca pożyczkowy,
przedstawiciel firmy pożyczkowej,
konsultant ds. pożyczek,
specjalista ds. pożyczek gotówkowych,
doradca klienta w SKOK.

Badania

wstępne badania lekarskie przed rozpoczęciem pracy,
okresowe badania lekarskie z oceną narządu wzroku przy pracy przy monitorze,
badania kierowców w zakresie prowadzenia pojazdu w celach służbowych, jeśli wymagają tego procedury zakładowe,
kontrolne badania lekarskie po niezdolności do pracy z powodu choroby trwającej dłużej niż 30 dni.

Szkolenia bhp i inne

szkolenie wstępne bhp – instruktaż ogólny i instruktaż stanowiskowy,
szkolenie okresowe bhp dla pracowników administracyjno-biurowych – nie rzadziej niż co 6 lat,
szkolenie z przepisów o kredycie konsumenckim i przeciwdziałaniu praniu pieniędzy,
szkolenie z bezpiecznego obrotu gotówką i postępowania w razie napadu,
szkolenie z komunikacji z trudnym klientem i deeskalacji konfliktu,
szkolenie z udzielania pierwszej pomocy.

Środowisko pracy

Pracownik pracuje w punkcie obsługi klienta lub placówce, przy komputerze i ladzie, a w modelu terenowym – w samochodzie i w mieszkaniach klientów, często na osiedlach, w małych miejscowościach i na wsiach. Wizyty odbywają się po południu i wieczorem, gdy klienci są w domu, także zimą po zmroku. Pracownik przenosi przy sobie gotówkę z zebranych rat i dokumenty z danymi osobowymi, spotyka się z osobami w trudnej sytuacji finansowej, niekiedy pod wpływem alkoholu, a przy posesjach zdarzają się psy pozostawione bez nadzoru. Na stanowisku wykorzystuje się:

komputer lub tablet z systemem wnioskowym;
telefon służbowy z aplikacją do rozliczeń;
drukarka przenośna, skaner dokumentów;
saszetka lub kasetka na gotówkę;
samochód prywatny lub służbowy;
dokumenty umów i formularze.

Identyfikacja zagrożeń

Czynniki fizyczne:

wypadek drogowy przy dojazdach do klientów,
poślizgnięcie i potknięcie na nieoświetlonych klatkach schodowych i posesjach,
pogryzienie przez psa na posesji klienta,
obciążenie narządu wzroku przy pracy przy komputerze,
praca w zmiennych warunkach atmosferycznych przy wizytach terenowych,
długotrwała pozycja siedząca w samochodzie i przy biurku.

Czynniki psychofizyczne:

napad rabunkowy w związku z przenoszeniem gotówki,
agresja słowna i fizyczna klientów, w tym pod wpływem alkoholu,
presja wyników sprzedażowych i ściągalności rat,
obciążenie emocjonalne przy kontakcie z osobami zadłużonymi i ubogimi,
praca popołudniami, wieczorami i w soboty,
praca w pojedynkę w terenie.

Środki ochronne

Poniżej przypisano środki ochronne do poszczególnych zagrożeń zidentyfikowanych na stanowisku pracownika do spraw pożyczek.

Środki ochrony indywidualnej

kamizelka lub elementy odblaskowe i latarka przy wizytach po zmroku – upadek, wypadek drogowy;
obuwie z podeszwą antypoślizgową i odzież dostosowana do pogody – upadek, mikroklimat zmienny;
osobisty alarm lub aplikacja alarmowa w telefonie – napad, agresja klientów, praca w pojedynkę;
okulary korygujące do pracy przy monitorze – jeśli zaleci je lekarz – obciążenie wzroku.

Środki ochrony zbiorowej i techniczne

sejf lub kasetka z ograniczonym dostępem i limity gotówki przy sobie – napad;
przycisk napadowy i monitoring w punkcie obsługi – napad, agresja klientów;
sprawny technicznie samochód z zestawem głośnomówiącym – wypadek drogowy;
ergonomiczne stanowisko komputerowe w placówce – obciążenie wzroku, pozycja siedząca;
płatności bezgotówkowe i aplikacja do rozliczeń zamiast gotówki, gdy to możliwe – napad.

Środki organizacyjne

procedura bezpiecznego przewożenia i wpłacania gotówki, zmienne trasy i godziny – napad;
zasada nieodwiedzania klientów agresywnych w pojedynkę i informowanie przełożonego o trasie – agresja klientów, praca w pojedynkę;
uprzedzanie wizyt telefonicznie i prośba o zamknięcie psa – pogryzienie przez psa;
realistyczne cele i zasady etycznej windykacji – presja wyników, obciążenie emocjonalne;
planowanie wizyt z rezerwą czasu i przerwami w jeździe – wypadek drogowy, pozycja siedząca, nieregularny czas pracy;
superwizja i wsparcie przełożonego w trudnych sprawach – obciążenie emocjonalne.

Czynniki szkodliwe i uciążliwe do skierowania na badania lekarskie

Poniższy wykaz ułatwia wypełnienie skierowania na badania profilaktyczne dla pracownika do spraw pożyczek.

czynniki fizyczne – praca w zmiennych warunkach atmosferycznych – przy pracy terenowej;
czynniki chemiczne – brak;
czynniki biologiczne – brak;
inne czynniki, w tym niebezpieczne – praca przy monitorze ekranowym, kierowanie pojazdem w celach służbowych, praca z gotówką i narażenie na napad, kontakt z agresywnym klientem, praca w pojedynkę.

Podobne stanowiska

Podstawa prawna

Klasyfikacja zawodów i specjalności została wprowadzona rozporządzeniem Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 21 października 2025 r. (Dz.U. z 2025 r. poz. 1534).

ryzyko zawodowe on-line

Stanowiska pracy