Kierownik centrum handlowego

Kierownik centrum handlowego – kod 143903 w klasyfikacji zawodów i specjalności (KZiS 2025). Kierownik centrum handlowego zarządza galerią lub parkiem handlowym w imieniu właściciela. Współpracuje z najemcami, nadzoruje firmy ochrony, sprzątania i obsługi technicznej, odpowiada za koszty eksploatacji, marketing i wydarzenia, a przede wszystkim za bezpieczeństwo kilku tysięcy osób dziennie – ochronę przeciwpożarową, ewakuację, reagowanie na alarmy bombowe, kradzieże i awarie instalacji.

Kierownik centrum handlowego – wymagania w stosunku do pracownika

wykształcenie wyższe, najczęściej z zakresu zarządzania, ekonomii lub zarządzania nieruchomościami,
doświadczenie w zarządzaniu obiektami komercyjnymi i współpracy z najemcami,
znajomość przepisów ochrony przeciwpożarowej, instrukcji bezpieczeństwa pożarowego i zasad ewakuacji,
znajomość zasad współpracy z agencją ochrony i służbami – policją, Państwową Strażą Pożarną,
znajomość systemów BMS, instalacji technicznych i wymagań dozoru technicznego dla dźwigów i schodów ruchomych,
umiejętność zarządzania kryzysowego i podejmowania szybkich decyzji,
umiejętności negocjacyjne i komunikacyjne, znajomość języka angielskiego.

Inne nazwy stanowiska

Opis zagrożeń i ryzyk zawodowych na tej stronie obejmuje również stanowiska nazywane w dokumentacji zakładowej i ogłoszeniach o pracę:

dyrektor centrum handlowego,
menedżer centrum handlowego,
shopping center manager,
kierownik galerii handlowej,
zarządca centrum handlowego.

Badania

wstępne, okresowe i kontrolne badania lekarskie z zakresu medycyny pracy,
badanie okulistyczne ze względu na pracę przy monitorze ekranowym,
badania do pracy na wysokości powyżej 3 m – jeśli kierownik uczestniczy w obchodach dachu i przeglądach instalacji na wysokości,
ocena układu krążenia i stanu psychicznego przy pracy w warunkach stresu.

Szkolenia bhp i inne

szkolenie wstępne bhp – instruktaż ogólny i instruktaż stanowiskowy,
szkolenie okresowe bhp dla pracodawców i osób kierujących pracownikami – nie rzadziej niż co 5 lat,
szkolenie z ochrony przeciwpożarowej, kierowania ewakuacją i obsługi centrali sygnalizacji pożaru,
szkolenie z postępowania przy alarmie bombowym, zagrożeniu terrorystycznym i aktywnym napastniku,
szkolenie z pierwszej pomocy, w tym obsługi AED,
szkolenie z koordynowania prac wykonawców i najemców, w tym prac pożarowo niebezpiecznych.

Środowisko pracy

Kierownik centrum handlowego pracuje w biurze administracji, w centrum monitoringu i na terenie całego obiektu – w pasażach, strefie gastronomicznej, przy wejściach, na parkingu podziemnym, w strefie dostaw, w pomieszczeniach technicznych i na dachu z urządzeniami wentylacyjnymi. Codziennie styka się z dużym tłumem klientów, a w okresie przedświątecznym i podczas wydarzeń natężenie ruchu gwałtownie rośnie. Na terenie obiektu stale pracują firmy zewnętrzne i ekipy najemców wykonujące aranżacje lokali. Kierownik bywa wzywany przy alarmach pożarowych, awariach i incydentach poza godzinami pracy. Na stanowisku wykorzystuje się:

centrala sygnalizacji pożaru, dźwiękowy system ostrzegawczy i system oddymiania;
system zarządzania budynkiem BMS, monitoring wizyjny i kontrola dostępu;
radiotelefony, telefon służbowy i system powiadamiania służb;
schody i chodniki ruchome, dźwigi osobowe i towarowe;
komputer z monitorem ekranowym i oprogramowanie do zarządzania nieruchomością.

Identyfikacja zagrożeń

Czynniki fizyczne:

stratowanie, zgniecenie i urazy w tłumie podczas ewakuacji lub paniki,
zagrożenia pożarowe i dym w razie pożaru w lokalu najemcy lub na parkingu,
wybuch ładunku lub atak napastnika w obiekcie użyteczności publicznej,
potrącenie przez samochód na parkingu podziemnym i w strefie dostaw,
upadek z wysokości podczas obchodów dachu i stropodachów,
poślizgnięcie na mokrej posadzce pasaży, wejść i strefy gastronomicznej,
urazy na schodach ruchomych i przy awarii dźwigów,
porażenie prądem w pomieszczeniach technicznych i przy prowizorycznych instalacjach najemców,
obciążenie wzroku przy pracy przy monitorze ekranowym.

Czynniki chemiczne:

spaliny samochodowe na parkingu podziemnym i w strefie dostaw – tlenek węgla, tlenki azotu,
pyły, opary farb i klejów podczas prac aranżacyjnych w lokalach najemców.

Czynniki psychofizyczne:

agresja klientów, osób nietrzeźwych i sprawców kradzieży,
stres związany z odpowiedzialnością za bezpieczeństwo tysięcy osób i decyzją o ewakuacji,
konflikty z najemcami, wykonawcami i właścicielem obiektu,
praca pod presją wyników finansowych i obłożenia lokali,
nieregularne godziny pracy, dyżury i wezwania w nocy,
długotrwała praca przy monitorze i obciążenie umysłowe.

Środki ochronne

Poniżej przypisano środki ochronne do poszczególnych zagrożeń zidentyfikowanych na stanowisku kierownika centrum handlowego.

Środki ochrony indywidualnej

kamizelka ostrzegawcza i radiotelefon podczas ewakuacji i na parkingu – stratowanie w tłumie, potrącenie przez samochód;
maska ucieczkowa – dym w razie pożaru;
szelki bezpieczeństwa z linką przy pracach blisko nieosłoniętej krawędzi dachu – upadek z wysokości;
obuwie z podeszwą antypoślizgową – poślizgnięcie;
kask ochronny podczas wejścia na teren prac aranżacyjnych najemców – pyły, urazy w strefie prac;
okulary korekcyjne do pracy przy monitorze, jeśli zaleci je lekarz – obciążenie wzroku.

Środki ochrony zbiorowej i techniczne

drogi ewakuacyjne bez przeszkód, oświetlenie awaryjne, oznakowanie i system oddymiania – stratowanie, zagrożenia pożarowe, dym;
dźwiękowy system ostrzegawczy z komunikatami ewakuacyjnymi i centrum monitoringu – panika, wybuch ładunku, atak napastnika;
ochrona fizyczna, monitoring wizyjny i kontrola dostępu do stref technicznych – agresja, kradzieże, atak napastnika;
wentylacja parkingu sterowana czujnikami tlenku węgla – spaliny samochodowe;
oznakowanie poziome i progi zwalniające na parkingu, oddzielone ciągi piesze – potrącenie przez samochód;
balustrady i punkty kotwiczenia na dachu, zamknięte wyjścia na dach – upadek z wysokości;
przeglądy dozorowe UDT dźwigów i schodów ruchomych, wyłączniki awaryjne – urazy na schodach ruchomych, awaria dźwigów;
odbiory instalacji elektrycznych najemców i wyłączniki różnicowoprądowe – porażenie prądem;
maty wejściowe, ostrzeżenia o mokrej posadzce, szybkie sprzątanie – poślizgnięcie.

Środki organizacyjne

instrukcja bezpieczeństwa pożarowego i praktyczne sprawdzenie warunków ewakuacji co najmniej raz na 2 lata – stratowanie, zagrożenia pożarowe;
procedury na wypadek alarmu bombowego, zagrożenia terrorystycznego i aktywnego napastnika, uzgodnione z policją – wybuch ładunku, atak napastnika, stres;
pozwolenia na prace pożarowo niebezpieczne i nadzór nad pracami najemców – zagrożenia pożarowe, pyły, opary farb i klejów;
regulamin centrum i procedura postępowania z osobą agresywną realizowana przez ochronę – agresja klientów;
harmonogram dyżurów kierowniczych i zastępstw – nieregularne godziny pracy, wezwania w nocy;
zasady komunikacji z najemcami, umowy i regulaminy prac – konflikty z najemcami i wykonawcami;
obchody dachu i stref technicznych w dwie osoby, w świetle dziennym – upadek z wysokości, porażenie prądem;
przerwy w pracy przy monitorze i realistyczne planowanie celów – obciążenie wzroku, obciążenie umysłowe, presja wyników.

Czynniki szkodliwe i uciążliwe do skierowania na badania lekarskie

Poniższy wykaz ułatwia wypełnienie skierowania na badania profilaktyczne dla kierownika centrum handlowego.

czynniki fizyczne – praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie, praca na wysokości powyżej 3 m (jeśli dotyczy);
czynniki chemiczne – tlenek węgla i tlenki azotu (spaliny na parkingu podziemnym) – okresowo;
czynniki biologiczne – brak;
inne czynniki, w tym niebezpieczne – kierowanie ewakuacją i działaniami w sytuacjach kryzysowych, kontakt z osobami agresywnymi, stres związany z odpowiedzialnością, praca w nieregularnym czasie.

Podobne stanowiska

Podstawa prawna

Klasyfikacja zawodów i specjalności została wprowadzona rozporządzeniem Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 21 października 2025 r. (Dz.U. z 2025 r. poz. 1534).

ryzyko zawodowe on-line

Stanowiska pracy