Pracownik biura podróży

Pracownik biura podróży – kod 422101 w klasyfikacji zawodów i specjalności (KZiS 2025). Pracownik biura podróży doradza klientom przy wyborze wycieczek, wczasów, biletów lotniczych i ubezpieczeń, rezerwuje imprezy turystyczne w systemach touroperatorów, przyjmuje wpłaty, zawiera umowy i obsługuje reklamacje. Pracuje w salonie sprzedaży w centrum handlowym lub przy ulicy, przy komputerze i telefonie, a okresowo wyjeżdża na wyjazdy studyjne do kurortów.

Pracownik biura podróży – wymagania w stosunku do pracownika

wykształcenie co najmniej średnie, preferowane turystyczne lub ekonomiczne;
znajomość systemów rezerwacyjnych touroperatorów i systemów rezerwacji lotniczej;
znajomość przepisów ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych w zakresie informowania klientów i zawierania umów;
znajomość geografii turystycznej, wymagań wizowych i paszportowych;
znajomość co najmniej jednego języka obcego;
umiejętności sprzedażowe i obsługi klienta, w tym klienta niezadowolonego.

Inne nazwy stanowiska

Opis zagrożeń i ryzyk zawodowych na tej stronie obejmuje również stanowiska nazywane w dokumentacji zakładowej i ogłoszeniach o pracę:

agent turystyczny,
doradca turystyczny,
konsultant ds. sprzedaży wycieczek,
sprzedawca wycieczek,
pracownik agencji turystycznej.

Badania

wstępne, okresowe i kontrolne badania lekarskie z uwzględnieniem narządu wzroku i narządu głosu;
badanie okulistyczne i okulary korygujące wzrok zapewniane przez pracodawcę, jeżeli lekarz stwierdzi taką potrzebę przy pracy z monitorem ekranowym;
szczepienia zalecane przed wyjazdami studyjnymi do krajów tropikalnych, zgodnie z zaleceniami lekarza medycyny podróży;
konsultacja w poradni medycyny podróży przed wyjazdem do rejonów z chorobami zakaźnymi, np. malarią.

Szkolenia bhp i inne

szkolenie wstępne bhp (instruktaż ogólny i stanowiskowy),
szkolenie okresowe bhp nie rzadziej niż co 6 lat,
szkolenie z obsługi systemów rezerwacyjnych i ofert touroperatorów,
szkolenie z ochrony danych osobowych klientów (RODO),
szkolenie z obsługi trudnego klienta i rozwiązywania reklamacji,
szkolenie z ochrony przeciwpożarowej i ewakuacji w centrum handlowym,
szkolenie z pierwszej pomocy przedmedycznej.

Środowisko pracy

Pracownik biura podróży przez większość dnia siedzi przy biurku z komputerem, porównując oferty w kilku systemach rezerwacyjnych i rozmawiając z klientem przy stanowisku lub przez telefon. Salon w centrum handlowym ma zwykle tylko sztuczne oświetlenie i klimatyzację, a godziny pracy obejmują wieczory i weekendy. W sezonie first minute i last minute obsługuje bardzo wielu klientów, a przy upadłości organizatora, katastrofach lub ewakuacjach turystów odbiera telefony od zaniepokojonych klientów i rodzin. Kilka razy w roku wyjeżdża na wyjazdy studyjne, przelatując samolotem i zwiedzając hotele w różnych strefach klimatycznych. Na stanowisku wykorzystuje się:

komputer z systemami rezerwacyjnymi i dwoma monitorami ekranowymi;
telefon z zestawem słuchawkowym;
drukarkę, skaner dokumentów i niszczarkę;
terminal płatniczy i kasa do przyjmowania wpłat;
katalogi, ulotki i stojaki ekspozycyjne;
kasetkę lub sejf na gotówkę i dokumenty podróży.

Identyfikacja zagrożeń

Czynniki fizyczne:

praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie;
długotrwała praca siedząca w wymuszonej pozycji;
oświetlenie wyłącznie sztuczne i niekorzystny mikroklimat salonu w centrum handlowym;
potknięcie o przewody i stojaki katalogów;
porażenie prądem przy uszkodzonych urządzeniach biurowych;
zmiana stref klimatycznych i czasowych, upał i promieniowanie słoneczne w czasie wyjazdów studyjnych;
wypadek komunikacyjny w czasie przejazdów na wyjazdach studyjnych.

Czynniki biologiczne:

choroby zakaźne występujące w krajach tropikalnych w czasie wyjazdów studyjnych (np. malaria, WZW typu A, dur brzuszny, denga);
zakażenia drogą kropelkową przy obsłudze dużej liczby klientów.

Czynniki psychofizyczne:

obsługa reklamacji i konflikty z niezadowolonymi klientami;
sezonowe spiętrzenie pracy i presja wyników sprzedaży;
odpowiedzialność za poprawność rezerwacji, danych paszportowych i terminów;
obciążenie emocjonalne przy sytuacjach kryzysowych (upadłość organizatora, katastrofy, ewakuacje turystów);
wysiłek głosowy przy wielogodzinnych rozmowach z klientami;
praca w godzinach otwarcia centrum handlowego, w tym w weekendy i wieczorami.

Środki ochronne

Poniżej przypisano środki ochronne do poszczególnych zagrożeń zidentyfikowanych na stanowisku pracownika biura podróży.

Środki ochrony indywidualnej

okulary korygujące wzrok do pracy z monitorem, jeżeli zaleci je lekarz – praca przy monitorze ekranowym;
zestaw słuchawkowy z mikrofonem – wysiłek głosowy, wymuszona pozycja przy rozmowach telefonicznych;
repelenty, środki z filtrem UV i nakrycie głowy na wyjazdach studyjnych – choroby tropikalne przenoszone przez komary, upał i promieniowanie słoneczne;
środek do dezynfekcji rąk przy stanowisku – zakażenia drogą kropelkową, kontakt z dokumentami i gotówką.

Środki ochrony zbiorowej i techniczne

stanowisko spełniające wymagania dla pracy z monitorem: regulowany fotel, monitory na wysokości wzroku, podnóżek – praca przy monitorze, długotrwała praca siedząca;
oświetlenie ogólne i miejscowe bez odblasków, klimatyzacja z regulacją nawiewu – oświetlenie sztuczne, niekorzystny mikroklimat;
kanały kablowe i stabilne stojaki ekspozycyjne – potknięcie o przewody i stojaki;
sprawna instalacja elektryczna i okresowe przeglądy urządzeń – porażenie prądem;
sejf lub zamykana kasetka i monitoring salonu – odpowiedzialność za wpłaty klientów i dokumenty podróży;
przegroda lub lada oddzielająca stanowisko od klienta – zakażenia drogą kropelkową, konflikty z klientami.

Środki organizacyjne

procedury obsługi reklamacji z możliwością przekazania sprawy do przełożonego lub działu reklamacji – konflikty z klientami;
procedury postępowania w sytuacjach kryzysowych i kontakt z działem obsługi organizatora – obciążenie emocjonalne w sytuacjach kryzysowych;
weryfikacja danych rezerwacji przez drugą osobę lub listy kontrolne – odpowiedzialność za poprawność rezerwacji;
planowanie urlopów i dodatkowa obsada w sezonie – sezonowe spiętrzenie pracy, presja wyników;
konsultacja w poradni medycyny podróży i szczepienia przed wyjazdem studyjnym – choroby zakaźne w krajach tropikalnych;
przerwy w pracy przy monitorze i grafik równoważący zmiany weekendowe – praca przy monitorze, praca w weekendy, wysiłek głosowy;
organizacja przejazdów na wyjazdach studyjnych z licencjonowanymi przewoźnikami i ubezpieczenie pracownika – wypadek komunikacyjny, zmiana stref czasowych.

Czynniki szkodliwe i uciążliwe do skierowania na badania lekarskie

Poniższy wykaz ułatwia wypełnienie skierowania na badania profilaktyczne dla pracownika biura podróży.

czynniki fizyczne – praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie, oświetlenie sztuczne, mikroklimat pomieszczeń klimatyzowanych, w czasie wyjazdów studyjnych także mikroklimat gorący;
czynniki chemiczne – brak;
czynniki biologiczne – brak w pracy w salonie, w czasie wyjazdów studyjnych do krajów tropikalnych ryzyko chorób zakaźnych (malaria, WZW typu A, dur brzuszny);
inne czynniki, w tym niebezpieczne – długotrwała praca siedząca, praca z klientem i obsługa reklamacji, podróże służbowe ze zmianą stref czasowych, wysiłek głosowy, stres.

Podobne stanowiska

Podstawa prawna

Klasyfikacja zawodów i specjalności została wprowadzona rozporządzeniem Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 21 października 2025 r. (Dz.U. z 2025 r. poz. 1534).

ryzyko zawodowe on-line

Stanowiska pracy