Kierownik oddziału banku – kod 134605 w klasyfikacji zawodów i specjalności (KZiS 2025), zawód ten ujęto pod nazwą „Kierownik placówki bankowej”. Kierownik oddziału banku zarządza placówką obsługującą klientów indywidualnych i firmy. Odpowiada za wyniki sprzedażowe, jakość obsługi, zespół doradców i kasjerów, obieg gotówki w kasie i skarbcu, przestrzeganie procedur przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz za bezpieczeństwo pracowników i mienia, w tym otwieranie i zamykanie oddziału.
Kierownik oddziału banku – wymagania w stosunku do pracownika
- wykształcenie wyższe, najczęściej ekonomiczne lub finansowe,
- doświadczenie w bankowości detalicznej i w kierowaniu zespołem sprzedażowym,
- znajomość produktów bankowych, przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i ochronie danych,
- znajomość procedur ochrony wartości pieniężnych i postępowania na wypadek napadu,
- umiejętność rozwiązywania konfliktów z klientami i prowadzenia trudnych rozmów,
- odporność na stres i presję celów sprzedażowych,
- nienaganna opinia i niekaralność, zgodnie z wymaganiami banku.
Inne nazwy stanowiska
Opis zagrożeń i ryzyk zawodowych na tej stronie obejmuje również stanowiska nazywane w dokumentacji zakładowej i ogłoszeniach o pracę:
- kierownik placówki bankowej,
- dyrektor oddziału banku,
- kierownik oddziału bankowego,
- menedżer oddziału banku,
- branch manager.
Badania
- wstępne, okresowe i kontrolne badania lekarskie z zakresu medycyny pracy,
- badanie okulistyczne ze względu na pracę przy monitorze ekranowym,
- ocena układu krążenia i stanu psychicznego przy pracy w warunkach stresu i zagrożenia napadem.
Szkolenia bhp i inne
- szkolenie wstępne bhp – instruktaż ogólny i instruktaż stanowiskowy,
- szkolenie okresowe bhp dla pracodawców i osób kierujących pracownikami – nie rzadziej niż co 5 lat,
- szkolenie z postępowania w razie napadu, wymuszenia, podłożenia ładunku i sytuacji zakładniczej,
- szkolenie z obsługi systemów alarmowych, skarbca i procedur otwierania oraz zamykania placówki,
- szkolenie z pierwszej pomocy i ochrony przeciwpożarowej,
- szkolenia z przeciwdziałania praniu pieniędzy, ochrony danych osobowych i obsługi klienta trudnego.
Środowisko pracy
Kierownik oddziału banku pracuje w sali obsługi klientów, w wydzielonym gabinecie oraz w strefie zaplecza, gdzie znajdują się kasa, skarbiec i sejfy. Przez większość dnia pracuje przy komputerze, prowadzi rozmowy z klientami, nadzoruje kasjerów i doradców oraz kontroluje dokumentację. Uczestniczy w przyjmowaniu i przekazywaniu gotówki konwojentom oraz w zasilaniu wpłatomatów, co zwiększa ryzyko napadu. Otwiera i zamyka oddział, często jako pierwsza lub ostatnia osoba w budynku. Na stanowisku wykorzystuje się:
- komputer z monitorem ekranowym, systemy bankowe i telefon;
- kasa, sejf, skarbiec z zamkiem czasowym i urządzenia do liczenia oraz sprawdzania banknotów;
- wpłatomat i bankomat w placówce;
- system sygnalizacji włamania i napadu, przyciski napadowe i monitoring wizyjny;
- drzwi z kontrolą dostępu, śluza lub strefa zaplecza z ograniczonym wejściem.
Identyfikacja zagrożeń
Czynniki fizyczne:
- napad rabunkowy z użyciem broni lub niebezpiecznego narzędzia,
- napaść podczas otwierania lub zamykania oddziału i w drodze do pracy,
- urazy przy przekazywaniu gotówki konwojentom i zasilaniu wpłatomatu,
- obciążenie wzroku przy pracy przy monitorze ekranowym,
- porażenie prądem elektrycznym od urządzeń biurowych i liczarek,
- potknięcie i upadek na schodach, w strefie zaplecza i przy mokrej posadzce wejścia,
- przeciążenie kręgosłupa przy przenoszeniu kaset i woreczków z bilonem.
Czynniki psychofizyczne:
- stres pourazowy po napadzie lub groźbie napadu,
- agresja słowna i fizyczna klientów, np. przy odmowie kredytu lub blokadzie rachunku,
- presja wyników sprzedażowych, celów i ocen,
- odpowiedzialność materialna za gotówkę i wartości w skarbcu,
- obciążenie pracą umysłową, koncentracją i kontrolą procedur,
- długotrwała praca siedząca przy komputerze.
Środki ochronne
Poniżej przypisano środki ochronne do poszczególnych zagrożeń zidentyfikowanych na stanowisku kierownika oddziału banku.
Środki ochrony indywidualnej
- osobisty przycisk napadowy lub pilot alarmowy – napad rabunkowy, agresja klientów;
- okulary korekcyjne do pracy przy monitorze, jeśli zaleci je lekarz – obciążenie wzroku;
- rękawice ochronne przy przenoszeniu kaset i bilonu – urazy przy przekazywaniu gotówki;
- obuwie na podeszwie przeciwpoślizgowej – potknięcie i upadek.
Środki ochrony zbiorowej i techniczne
- system sygnalizacji napadu połączony z agencją ochrony lub policją oraz przyciski napadowe na stanowiskach – napad rabunkowy, agresja klientów;
- skarbiec i sejfy z zamkami czasowymi, kasy kuloodporne lub zabezpieczone, ograniczona ilość gotówki na stanowiskach – napad, odpowiedzialność materialna;
- monitoring wizyjny sali, zaplecza i wejścia z rejestracją obrazu – napad, napaść przy otwieraniu i zamykaniu;
- kontrola dostępu do strefy zaplecza i śluza przy przekazywaniu wartości – urazy przy przekazywaniu gotówki, napad;
- wózki do transportu kaset i bilonu – przeciążenie kręgosłupa;
- ergonomiczne stanowisko komputerowe z regulowanym krzesłem – obciążenie wzroku, praca siedząca;
- przeglądy instalacji elektrycznej i urządzeń – porażenie prądem;
- oświetlenie wejścia, wycieraczki i antypoślizgowe wykończenie schodów – potknięcie i upadek.
Środki organizacyjne
- procedury otwierania i zamykania oddziału w obecności co najmniej dwóch osób – napaść przy otwieraniu i zamykaniu;
- instrukcja postępowania na wypadek napadu i ćwiczenia zespołu – napad rabunkowy, stres pourazowy;
- przekazywanie gotówki wyłącznie konwojentom z licencją, w wyznaczonych godzinach i miejscu – urazy przy przekazywaniu gotówki, napad;
- wsparcie psychologiczne i program pomocy pracownikom po napadzie – stres pourazowy;
- procedura obsługi klienta agresywnego i wzywania ochrony – agresja klientów;
- realistyczne planowanie celów, ocena obciążenia i przerwy w pracy – presja wyników, obciążenie pracą umysłową;
- zasada dwóch par oczu i podwójnej kontroli przy operacjach gotówkowych – odpowiedzialność materialna;
- przerwy w pracy przy monitorze co godzinę – obciążenie wzroku, praca siedząca.
Czynniki szkodliwe i uciążliwe do skierowania na badania lekarskie
Poniższy wykaz ułatwia wypełnienie skierowania na badania profilaktyczne dla kierownika oddziału banku.
- czynniki fizyczne – praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie;
- czynniki chemiczne – brak;
- czynniki biologiczne – brak;
- inne czynniki, w tym niebezpieczne – ryzyko napadu rabunkowego, obsługa wartości pieniężnych, stres związany z odpowiedzialnością materialną i presją wyników, kontakt z agresywnymi klientami.
Podobne stanowiska
Podstawa prawna
Klasyfikacja zawodów i specjalności została wprowadzona rozporządzeniem Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 21 października 2025 r. (Dz.U. z 2025 r. poz. 1534).