Kierownik do spraw windykacji

Kierownik do spraw windykacji – kod 143906 w klasyfikacji zawodów i specjalności (KZiS 2025). Kierownik do spraw windykacji organizuje odzyskiwanie należności w firmie lub kancelarii – nadzoruje pracę negocjatorów telefonicznych i windykatorów terenowych, ustala strategie postępowania wobec dłużników, przygotowuje sprawy do postępowania sądowego i egzekucyjnego oraz raportuje skuteczność odzysku. Sam prowadzi trudne rozmowy z dłużnikami, uczestniczy w spotkaniach i wizytach terenowych oraz odpowiada za zgodność działań z przepisami o ochronie danych i zakazie nieuczciwych praktyk.

Kierownik do spraw windykacji – wymagania w stosunku do pracownika

wykształcenie wyższe – prawo, administracja, ekonomia lub kierunek pokrewny,
znajomość postępowania cywilnego w zakresie nakazów zapłaty, egzekucji i upadłości konsumenckiej,
umiejętność prowadzenia negocjacji z dłużnikami i ustalania harmonogramów spłat,
znajomość przepisów o ochronie danych osobowych i zasad kontaktu z konsumentem,
umiejętność kierowania zespołem negocjatorów oraz analizy wskaźników odzysku,
prawo jazdy kat. B – przy nadzorze nad windykacją terenową.

Inne nazwy stanowiska

Opis zagrożeń i ryzyk zawodowych na tej stronie obejmuje również stanowiska nazywane w dokumentacji zakładowej i ogłoszeniach o pracę:

kierownik działu windykacji,
menedżer windykacji,
kierownik zespołu negocjatorów,
manager do spraw należności,
kierownik działu należności.

Badania

wstępne badania lekarskie przed rozpoczęciem pracy,
okresowe badania lekarskie z oceną wzroku przy pracy przy monitorze ekranowym,
okresowe badania lekarskie z oceną narządu głosu i słuchu – przy pracy z zestawem słuchawkowym,
badania kierowcy samochodu służbowego – przy wyjazdach w terenie,
kontrolne badania lekarskie po niezdolności do pracy z powodu choroby trwającej dłużej niż 30 dni.

Szkolenia bhp i inne

szkolenie wstępne bhp – instruktaż ogólny i instruktaż stanowiskowy,
szkolenie okresowe bhp dla osób kierujących pracownikami – nie rzadziej niż co 5 lat,
szkolenie z organizacji stanowiska pracy przy monitorze ekranowym,
szkolenie z ochrony danych osobowych i zasad kontaktu z dłużnikiem,
szkolenie z postępowania w sytuacji agresji oraz zasad bezpieczeństwa wizyt terenowych.

Środowisko pracy

Praca odbywa się w biurze typu otwartego lub w kancelarii – przy stanowiskach komputerowych z zestawem słuchawkowym, w gwarze kilkudziesięciu równoczesnych rozmów telefonicznych. Kierownik przez większość dnia siedzi, analizuje raporty i akta spraw, odsłuchuje nagrania rozmów i prowadzi własne rozmowy z dłużnikami. Część zadań wykonuje w terenie – nadzoruje wizyty windykatorów pod adresami dłużników, także w zaniedbanych budynkach, na podwórkach i w dzielnicach o podwyższonym ryzyku. Zdarzają się rozmowy z osobami agresywnymi, nietrzeźwymi i w kryzysie życiowym. Sprawy sądowe i terminy raportowania wymuszają pracę wieczorami i pod presją wyników. Na stanowisku wykorzystuje się:

komputer z systemem windykacyjnym, bazą spraw i modułem raportowania;
zestaw słuchawkowy, system kolejkowania połączeń i rejestracja rozmów;
akta spraw, korespondencja procesowa i dokumenty bankowe;
drukarka, skaner, niszczarka dokumentów i zamykane szafy aktowe;
telefon służbowy oraz samochód służbowy przy nadzorze nad windykacją terenową;
kamera osobista lub nagrywanie rozmów – tam, gdzie wymagają tego procedury zakładowe.

Identyfikacja zagrożeń

Czynniki fizyczne:

wielogodzinna praca przy monitorze ekranowym i analiza danych w systemie windykacyjnym,
wymuszona pozycja siedząca i statyczne obciążenie kręgosłupa oraz karku,
hałas rozmów telefonicznych w pomieszczeniu wielostanowiskowym,
powtarzalne ruchy nadgarstka przy obsłudze klawiatury i myszy,
nieprawidłowe oświetlenie i odbicia światła na monitorach,
napaść fizyczna lub grożenie przy wizytach terenowych pod adresem dłużnika,
pogryzienie przez psa na posesji dłużnika,
potknięcia i upadki na zaniedbanych klatkach schodowych, podwórzach i nieoświetlonych dojściach,
wypadek drogowy przy przejazdach na wizyty terenowe.

Czynniki chemiczne:

pyły i lotne związki organiczne z drukarek oraz urządzeń wielofunkcyjnych,
kurz i pył z archiwizowanych akt spraw.

Czynniki biologiczne:

zakażenia przenoszone drogą kropelkową i kontaktową przy wizytach w zaniedbanych lokalach.

Czynniki psychofizyczne:

agresja słowna, groźby i wyzwiska w rozmowach telefonicznych oraz podczas wizyt,
kontakt z osobami w kryzysie życiowym, chorobą i ubóstwem,
presja wskaźników odzysku i planów miesięcznych,
odpowiedzialność za zgodność działań z przepisami i ochronę danych dłużników,
praca wieczorami ze względu na terminy procesowe i godziny kontaktu z dłużnikami,
ryzyko wypalenia zawodowego przy stałym kontakcie z konfliktem.

Środki ochronne

Poniżej przypisano środki ochronne do poszczególnych zagrożeń zidentyfikowanych na stanowisku kierownika do spraw windykacji.

Środki ochrony indywidualnej

okulary korekcyjne do pracy przy monitorze, przepisane przez lekarza – monitor, oswietlenie;
zestaw słuchawkowy z ograniczeniem poziomu dźwięku i mikrofonem kierunkowym – halas biura;
podkładka z podparciem nadgarstka i ergonomiczna mysz – powtarzalne ruchy;
obuwie pełne z podeszwą antypoślizgową oraz latarka przy wizytach terenowych – potkniecie;
rękawice jednorazowe i płyn do dezynfekcji rąk przy kontakcie z dokumentami i w zaniedbanych lokalach – infekcje, kurz akt.

Środki ochrony zbiorowej i techniczne

ergonomiczne stanowisko z regulowanym krzesłem, podnóżkiem i monitorem na wysokości wzroku – monitor, pozycja siedzaca, powtarzalne ruchy;
przegrody dźwiękochłonne, sufity akustyczne i wydzielone pokoje do trudnych rozmów – halas biura;
oświetlenie stanowisk zgodne z PN-EN 12464-1, rolety i monitory matowe – oswietlenie;
monitoring i kontrola dostępu w biurze oraz przycisk alarmowy w strefie obsługi – napasc;
system lokalizacji pracowników terenowych i stała łączność z dyspozytorem – napasc, pies, wypadek drogowy;
drukarka w wydzielonym, wentylowanym miejscu, niszczarka i zamykane szafy aktowe – tonery, kurz akt, odpowiedzialnosc;
samochód służbowy z aktualnym przeglądem i zestawem głośnomówiącym – wypadek drogowy;
dozowniki do dezynfekcji rąk i wietrzenie pomieszczeń – infekcje.

Środki organizacyjne

przerwy w pracy przy monitorze i zmiana rodzaju zadań w ciągu dnia – monitor, pozycja siedzaca, powtarzalne ruchy;
wizyty terenowe w zespole dwuosobowym, w godzinach dziennych i po sprawdzeniu adresu – napasc, pies, potkniecie;
procedura postępowania przy groźbach, zgłaszanie zdarzeń i wsparcie prawne – agresja, napasc;
limity liczby trudnych rozmów na zmianę i rotacja zadań w zespole – agresja, obciazenie emocjonalne, wypalenie;
dostęp do wsparcia psychologicznego i rozmów po trudnych zdarzeniach – obciazenie emocjonalne, wypalenie;
realne cele odzysku i rozliczanie wyników zespołowo, nie tylko indywidualnie – presja wynikow;
wyznaczone godziny kontaktu z dłużnikami i zakaz pracy po godzinach bez zgody – praca wieczorna;
procedury zgodności działań windykacyjnych z przepisami i audyty wewnętrzne – odpowiedzialnosc;
planowanie przejazdów z przerwami i zakaz jazdy po pełnym dniu pracy – wypadek drogowy;
serwis urządzeń drukujących oraz archiwizacja akt przez wyznaczone osoby – tonery, kurz akt.

Czynniki szkodliwe i uciążliwe do skierowania na badania lekarskie

Poniższy wykaz ułatwia wypełnienie skierowania na badania profilaktyczne dla kierownika do spraw windykacji.

czynniki fizyczne – praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie, wymuszona pozycja siedząca, hałas w pomieszczeniu wielostanowiskowym, powtarzalne ruchy nadgarstka, nieprawidłowe oświetlenie;
czynniki chemiczne – pyły i lotne związki organiczne z urządzeń drukujących, kurz i pył z akt archiwalnych;
czynniki biologiczne – wirusy i bakterie przenoszone drogą kropelkową oraz kontaktową przy wizytach w zaniedbanych lokalach;
inne czynniki, w tym niebezpieczne – kontakt z osobami agresywnymi i ryzyko napaści, obciążenie narządu głosu, obciążenie emocjonalne i ryzyko wypalenia zawodowego, kierowanie pojazdem służbowym, praca w godzinach wieczornych.

Podobne stanowiska

Podstawa prawna

Klasyfikacja zawodów i specjalności została wprowadzona rozporządzeniem Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 21 października 2025 r. (Dz.U. z 2025 r. poz. 1534).

ryzyko zawodowe on-line

Stanowiska pracy