Interwent kryzysowy – kod 341206 w klasyfikacji zawodów i specjalności (KZiS 2025). Interwent kryzysowy udziela natychmiastowej, krótkoterminowej pomocy psychologicznej, socjalnej i prawnej osobom w ostrym kryzysie – ofiarom przemocy, osobom po próbie samobójczej, po nagłej stracie lub wypadku. Prowadzi rozmowy interwencyjne w ośrodku i przez telefon, wyjeżdża do miejsc zdarzeń, zapewnia schronienie w hostelu i kieruje do dalszej pomocy.
Interwent kryzysowy – wymagania w stosunku do pracownika
- wykształcenie wyższe, najczęściej z psychologii, pedagogiki, pracy socjalnej lub resocjalizacji,
- ukończone szkolenie lub studium z interwencji kryzysowej,
- znajomość procedury Niebieskiej Karty i przepisów o przeciwdziałaniu przemocy domowej,
- umiejętność oceny ryzyka samobójczego i prowadzenia rozmowy z osobą w kryzysie,
- odporność psychiczna, empatia i umiejętność pracy w zespole interdyscyplinarnym,
- gotowość do pracy zmianowej, w tym w nocy i w dni wolne.
Inne nazwy stanowiska
Opis zagrożeń i ryzyk zawodowych na tej stronie obejmuje również stanowiska nazywane w dokumentacji zakładowej i ogłoszeniach o pracę:
- specjalista interwencji kryzysowej,
- konsultant ds. interwencji kryzysowej,
- dyżurny ośrodka interwencji kryzysowej,
- specjalista ds. przeciwdziałania przemocy domowej,
- pracownik ośrodka interwencji kryzysowej.
Badania
- wstępne, okresowe i kontrolne badania lekarskie z zakresu medycyny pracy,
- ocena przydatności do pracy zmianowej i w porze nocnej,
- ocena stanu zdrowia psychicznego w związku z pracą o dużym obciążeniu emocjonalnym – w ramach badania profilaktycznego,
- ocena narządu wzroku w związku z pracą przy monitorze ekranowym – przy prowadzeniu dokumentacji elektronicznej.
Szkolenia bhp i inne
- szkolenie wstępne bhp – instruktaż ogólny i instruktaż stanowiskowy,
- szkolenie okresowe bhp – nie rzadziej niż co 5 lat,
- szkolenie z deeskalacji agresji i bezpieczeństwa własnego podczas interwencji,
- superwizja i szkolenia z zapobiegania traumie wtórnej oraz wypaleniu zawodowemu,
- szkolenie z udzielania pierwszej pomocy, w tym po próbie samobójczej.
Środowisko pracy
Interwent kryzysowy pracuje w ośrodku interwencji kryzysowej, często całodobowym, z punktem konsultacyjnym, telefonem zaufania i hostelem dla osób wymagających schronienia. Rozmowy prowadzi w gabinecie, ale także w domach klientów, na komisariatach, w szpitalach i szkołach, dokąd dojeżdża samochodem służbowym lub komunikacją. Klienci są w silnym stresie, czasem pod wpływem alkoholu lub leków, a sprawcy przemocy mogą próbować dotrzeć do ofiary w ośrodku. Pracę dokumentuje się w systemie elektronicznym i w kartach interwencji. Na stanowisku wykorzystuje się:
- gabinet konsultacyjny z dwoma wyjściami i przyciskiem alarmowym;
- telefon zaufania i telefon dyżurny;
- komputer z oprogramowaniem do dokumentacji interwencji;
- formularze Niebieskiej Karty, karty interwencji i rejestry dyżurów;
- samochód służbowy do wyjazdów interwencyjnych;
- pomieszczenia hostelu dla osób w kryzysie.
Identyfikacja zagrożeń
Czynniki fizyczne:
- urazy w wyniku napaści przez osobę pobudzoną, sprawcę przemocy lub klienta pod wpływem substancji,
- wypadek komunikacyjny podczas wyjazdów interwencyjnych, także nocą,
- poślizgnięcie i upadek na klatkach schodowych i w nieoświetlonych miejscach podczas wizyt domowych,
- praca przy monitorze ekranowym przy prowadzeniu dokumentacji,
- długotrwała pozycja siedząca podczas dyżurów telefonicznych i rozmów.
Czynniki biologiczne:
- bakterie i wirusy przenoszone drogą kropelkową od klientów, w tym prątki gruźlicy u osób w kryzysie bezdomności,
- wszawica i świerzb przy kontakcie z mieszkańcami hostelu,
- wirusy przenoszone przez krew przy udzielaniu pomocy osobie z ranami po samookaleczeniu.
Czynniki psychofizyczne:
- silne obciążenie emocjonalne i trauma wtórna przy kontakcie z relacjami o przemocy i śmierci,
- odpowiedzialność za decyzje dotyczące bezpieczeństwa klienta, w tym przy ryzyku samobójczym,
- groźby i agresja słowna ze strony sprawców przemocy i klientów,
- praca zmianowa, w tym w porze nocnej i w dni wolne,
- praca w pojedynkę podczas dyżurów nocnych i wizyt domowych,
- ryzyko wypalenia zawodowego.
Środki ochronne
Poniżej przypisano środki ochronne do poszczególnych zagrożeń zidentyfikowanych na stanowisku interwenta kryzysowego.
Środki ochrony indywidualnej
- rękawiczki jednorazowe nitrylowe przy udzielaniu pierwszej pomocy i kontakcie z ranami – wirusy przenoszone przez krew, świerzb, wszawica;
- maseczka ochronna przy kontakcie z klientem z objawami infekcji dróg oddechowych – bakterie i wirusy przenoszone drogą kropelkową;
- osobisty alarm lub telefon z funkcją szybkiego wezwania pomocy podczas wizyt domowych – napaść, praca w pojedynkę;
- obuwie z podeszwą antypoślizgową i latarka podczas wyjazdów – poślizgnięcie i upadek;
- okulary korekcyjne do pracy przy monitorze, zgodnie z zaleceniem lekarza – praca przy monitorze ekranowym.
Środki ochrony zbiorowej i techniczne
- gabinet z dwoma wyjściami, ustawienie mebli umożliwiające swobodne opuszczenie pokoju i przycisk alarmowy – napaść, groźby i agresja;
- kontrola dostępu do ośrodka i hostelu, domofon i monitoring wejść – napaść przez sprawcę przemocy, groźby;
- ergonomiczne stanowisko komputerowe i zestaw słuchawkowy do dyżurów telefonicznych – praca przy monitorze, pozycja siedząca;
- sprawny, regularnie serwisowany samochód służbowy z wyposażeniem zimowym – wypadek komunikacyjny;
- wentylacja i regularna dezynfekcja pomieszczeń hostelu i gabinetów – bakterie i wirusy, świerzb, wszawica;
- apteczka pierwszej pomocy w ośrodku i w samochodzie – wirusy przenoszone przez krew, urazy.
Środki organizacyjne
- wyjazdy interwencyjne w dwuosobowym zespole lub z policją przy zgłoszeniach o przemocy – napaść, praca w pojedynkę, wypadek komunikacyjny;
- ocena ryzyka przed wizytą domową i informowanie dyżurnego o miejscu i czasie wizyty – napaść, praca w pojedynkę, poślizgnięcie;
- regularna superwizja indywidualna i grupowa – obciążenie emocjonalne, trauma wtórna, wypalenie zawodowe;
- decyzje w sytuacjach ryzyka samobójczego konsultowane z zespołem i psychiatrą – odpowiedzialność za decyzje;
- procedura reagowania na groźby i agresję oraz zgłaszanie zdarzeń – groźby i agresja słowna;
- grafik dyżurów z odpoczynkiem po nocnych zmianach – praca zmianowa i nocna, wypadek komunikacyjny;
- przyjmowanie do hostelu z badaniem i zabiegami sanitarnymi według procedury – gruźlica, świerzb, wszawica;
- przerwy w pracy przy monitorze i zmiana pozycji – praca przy monitorze, pozycja siedząca.
Czynniki szkodliwe i uciążliwe do skierowania na badania lekarskie
Poniższy wykaz ułatwia wypełnienie skierowania na badania profilaktyczne dla interwenta kryzysowego.
- czynniki fizyczne – praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie – jeśli dotyczy;
- czynniki chemiczne – brak;
- czynniki biologiczne – drobnoustroje przenoszone drogą kropelkową (w tym prątki gruźlicy) i przez krew – sporadycznie;
- inne czynniki, w tym niebezpieczne – praca zmianowa, praca w porze nocnej, praca o dużym obciążeniu psychicznym, ryzyko agresji ze strony klientów, kierowanie pojazdem służbowym.
Podobne stanowiska
Podstawa prawna
Klasyfikacja zawodów i specjalności została wprowadzona rozporządzeniem Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 21 października 2025 r. (Dz.U. z 2025 r. poz. 1534).