Doradca do spraw odszkodowań

Doradca do spraw odszkodowań – kod 261909 w klasyfikacji zawodów i specjalności (KZiS 2025). Doradca do spraw odszkodowań pomaga osobom poszkodowanym w uzyskaniu świadczeń od zakładów ubezpieczeń i innych podmiotów odpowiedzialnych – zbiera dokumentację szkody, ocenia podstawę roszczenia, przygotowuje zgłoszenie i odwołanie oraz prowadzi negocjacje ugodowe. Spotyka się z klientami w ich domach i w szpitalach, oglądą uszkodzone pojazdy i nieruchomości oraz uczestniczy w oględzinach i w postępowaniach.

Doradca do spraw odszkodowań – wymagania w stosunku do pracownika

wykształcenie wyższe, najczęściej prawnicze, administracyjne lub z zakresu ubezpieczeń, oraz znajomość zasad odpowiedzialności odszkodowawczej,
znajomość zasad ustalania wysokości szkody osobowej i majątkowej oraz praktyki likwidacji szkód,
umiejętność zebrania i uporządkowania dokumentacji medycznej, akt szkody i dokumentów z postępowania,
umiejętność prowadzenia rozmowy z osobą po wypadku i z rodziną osoby zmarłej,
umiejętność prowadzenia negocjacji ugodowych i przygotowania pozwu lub współpracy z pełnomocnikiem,
prawo jazdy kategorii B i gotowość do częstych wyjazdów do klientów.

Inne nazwy stanowiska

Opis zagrożeń i ryzyk zawodowych na tej stronie obejmuje również stanowiska nazywane w dokumentacji zakładowej i ogłoszeniach o pracę:

doradca do spraw likwidacji szkód,
specjalista do spraw roszczeń odszkodowawczych,
doradca klienta w kancelarii odszkodowawczej,
specjalista do spraw dochodzenia roszczeń,
opiekun klienta w sprawach odszkodowawczych.

Badania

wstępne badania lekarskie przed rozpoczęciem pracy,
okresowe badania lekarskie z badaniem narządu wzroku w związku z pracą przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie,
kontrolne badania lekarskie po niezdolności do pracy z powodu choroby trwającej dłużej niż 30 dni,
ocena zdolności do kierowania samochodem w celach służbowych, w tym badanie wzroku i słuchu,
ocena zdolności do pracy w kontakcie z czynnikami biologicznymi przy wizytach w szpitalach i w miejscach zdarzeń.

Szkolenia bhp i inne

szkolenie wstępne bhp – instruktaż ogólny i instruktaż stanowiskowy,
szkolenie okresowe bhp – nie rzadziej niż co 6 lat dla stanowisk administracyjno-biurowych,
instruktaż ergonomii stanowiska z monitorem ekranowym oraz pracy na laptopie w podróży,
instruktaż bezpieczeństwa podczas wizyt u klientów, oględzin pojazdów i wejścia na miejsce zdarzenia,
szkolenie z ochrony danych osobowych, w tym danych o stanie zdrowia, oraz z zasad zachowania tajemnicy,
szkolenie z postępowania w sytuacji agresji i z rozmowy z osobą w kryzysie,
szkolenie z udzielania pierwszej pomocy w zakresie przewidzianym dla wyznaczonych pracowników.

Środowisko pracy

Praca dzieli się na biurową i wyjazdową. W biurze doradca pracuje przy komputerze – prowadzi akta szkód, pisze zgłoszenia i odwołania, prowadzi rozmowy telefoniczne z zakładami ubezpieczeń. Wyjazdy obejmują spotkania w domach klientów, w szpitalach i w placówkach opiekuńczych, oględziny uszkodzonych samochodów na parkingach i w warsztatach oraz oględziny budynków po pożarze, zalaniu i wichurze. Wizyty w domach bywają w mieszkaniach zaniedbanych, z psami i w złych warunkach sanitarnych. Rozmowy dotyczą ciężkich obrażeń, trwałej niepełnosprawności i śmierci bliskich, prowadzone są z osobami w kryzysie i obciążają emocjonalnie. Doradca spędza wiele godzin za kierownicą, a spotkania wyznacza także wieczorami i w weekendy, gdy klient jest dostępny. Na stanowisku wykorzystuje się:

komputer z monitorem w biurze, laptop i telefon służbowy w pracy wyjazdowej;
system prowadzenia akt szkód, wzory zgłoszeń, odwołań i ugód;
aparat lub telefon z aparatem, miarka i latarka do dokumentowania szkody;
skaner przenośny, drukarka i niszczarka dokumentów w biurze;
dokumentacja medyczna, akta szkody i opinie rzeczoznawców;
samochód służbowy lub prywatny używany do celów służbowych;
środki ochrony indywidualnej w samochodzie oraz apteczka i kamizelka ostrzegawcza.

Identyfikacja zagrożeń

Czynniki fizyczne:

praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie przy prowadzeniu akt i pisaniu pism,
długotrwała pozycja siedząca przy biurku i wielogodzinne siedzenie za kierownicą,
udział w wypadku drogowym i kolizji przy dużej liczbie kilometrów, w tym jazda po zmroku i w trudnych warunkach,
oględziny uszkodzonych pojazdów na parkingach, poboczach i w warsztatach – ostre krawędzie blach, szkło, wycieki płynów, ruch pojazdów,
oględziny budynków po pożarze, zalaniu i wichurze – niestabilne elementy, zapadnięte stropy, śliskie i zasypane powierzchnie,
wizyty w mieszkaniach i domach klientów – potknięcie, upadek na schodach, złe oświetlenie, pogryzienie przez psa,
agresja słowna i fizyczna ze strony klientów niezadowolonych z wyniku sprawy oraz osób trzecich,
praca w godzinach wieczornych i w weekendy, gdy spotkania wyznacza się pod dostępność klienta,
praca na zewnątrz w czasie oględzin – deszcz, mróz, upał i nasłonecznienie.

Czynniki chemiczne:

kontakt z olejami, paliwem, płynem chłodniczym i elektrolitem z uszkodzonych pojazdów,
pozostałości spalania, sadza i pary z pogorzelisk oglądanych po pożarze,
pył tonerowy i ozon przy kopiowaniu dokumentacji medycznej i akt szkody.

Czynniki biologiczne:

czynniki biologiczne przenoszone kontaktowo i kropelkowo przy wizytach w szpitalach i placówkach opiekuńczych,
zarodniki pleśni i grzybów w budynkach po zalaniu oraz w zawilgoconych pomieszczeniach,
kontakt z odchodami zwierząt, gryzoniami i kleszczami przy oględzinach posesji, pojazdów i terenu.

Czynniki psychofizyczne:

obciążenie emocjonalne rozmowami o ciężkich obrażeniach, trwałej niepełnosprawności i śmierci bliskich,
kontakt z osobami w kryzysie, w żałobie i z rodzinami dzieci po wypadkach,
presja wyniku finansowego sprawy, wynagrodzenia zależnego od efektu i oczekiwań klienta,
zarzuty i pretensje ze strony klientów przy długim czasie postępowania i niekorzystnej decyzji,
nieregularny rytm pracy, spotkania wieczorne i weekendowe oraz nieprzewidywalny plan dnia,
praca w pojedynkę w terenie, w nieznanych mieszkaniach i miejscach, bez bezpośredniego wsparcia zespołu.

Środki ochronne

Poniżej przypisano środki ochronne do poszczególnych zagrożeń zidentyfikowanych na stanowisku doradcy do spraw odszkodowań.

Środki ochrony indywidualnej

okulary korekcyjne do pracy przy monitorze, przepisane przez lekarza – monitor;
rękawice ochronne odporne na przecięcie, kamizelka ostrzegawcza i obuwie z wkładką antyprzebiciową przy oględzinach pojazdów i budynków – ogledziny pojazdow, ogledziny budynkow, plyny z pojazdow;
hełm ochronny i okulary ochronne przy oględzinach budynków po pożarze i wichurze – ogledziny budynkow, produkty spalania;
półmaska filtrująca i rękawiczki jednorazowe przy oględzinach pogorzelisk, pomieszczeń zawilgoconych i wizytach w szpitalu – produkty spalania, plesnie po zalaniu, zakazenia w szpitalu, odchody i kleszcze;
odzież ochronna przeciwdeszczowa i ocieplana oraz nakrycie głowy do pracy na zewnątrz – warunki atmosferyczne;
środek do dezynfekcji rąk i obuwie na stabilnej podeszwie przy wizytach u klientów – wizyty u klientow, zakazenia w szpitalu.

Środki ochrony zbiorowej i techniczne

biurko z regulacją wysokości, fotel z regulacją podparcia, monitor na stojaku i podnóżek – pozycja siedzaca, monitor;
samochód z aktualnym przeglądem, oponami sezonowymi, czujnikami i zestawem głośnomówiącym – wypadek drogowy;
latarka, trójkąt ostrzegawczy, pachołki i oświetlenie przenośne do oględzin – ogledziny pojazdow, warunki atmosferyczne;
oględziny prowadzone na wydzielonym stanowisku w warsztacie lub na parkingu zamkniętym dla ruchu – ogledziny pojazdow, plyny z pojazdow;
odmowa wejścia do obiektu bez opinii o stanie konstrukcji i korzystanie z dokumentacji straży pożarnej – ogledziny budynkow, produkty spalania, plesnie po zalaniu;
system monitorowania wizyt w terenie, lokalizacja pracownika i kontakt zwrotny po spotkaniu – praca w pojedynke, agresja, wizyty u klientow;
kopiarki i drukarki w wydzielonym pomieszczeniu z wentylacją i skanowanie dokumentacji zamiast kopii – toner;
apteczka, zapas wody i środek odstraszający owady w wyposażeniu samochodu – odchody i kleszcze, warunki atmosferyczne.

Środki organizacyjne

co najmniej pięciominutowa przerwa po każdej godzinie pracy przy monitorze i planowanie dnia z ograniczeniem liczby wizyt – monitor, pozycja siedzaca, nieregularny rytm;
limit kilometrów w ciągu dnia, przerwy w jazdzie co dwie godziny i zakaz łączenia dalekiego przejazdu z wieczornym spotkaniem – wypadek drogowy, praca wieczorna;
wizyty w mieszkaniach o nieznanych warunkach prowadzone w dwie osoby i uzgodnienie zamknięcia zwierząt przed wizytą – wizyty u klientow, praca w pojedynke, agresja;
procedura przerwania spotkania przy agresji, zgłaszanie zdarzeń i rejestr trudnych klientów – agresja, oskarzenia o zwloke;
dostęp do wsparcia psychologicznego, superwizja spraw najcięższych i rotacja spraw dotyczących śmierci i dzieci – obciazenie emocjonalne, kontakt z kryzysem;
jasne informowanie klienta o przebiegu i czasie postępowania oraz pisemny plan działania w sprawie – oskarzenia o zwloke, presja wyniku;
instruktaż przed oględzinami, korzystanie z opinii rzeczoznawcy zamiast samodzielnego wejścia do obiektu zagrożonego – ogledziny budynkow, ogledziny pojazdow, produkty spalania.

Czynniki szkodliwe i uciążliwe do skierowania na badania lekarskie

Poniższy wykaz ułatwia wypełnienie skierowania na badania profilaktyczne dla doradcy do spraw odszkodowań.

czynniki fizyczne – praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie, długotrwała pozycja siedząca i prowadzenie pojazdu, praca na zewnątrz w zmiennych warunkach atmosferycznych;
czynniki chemiczne – oleje, paliwo, płyn chłodniczy i elektrolit z uszkodzonych pojazdów, pozostałości spalania i sadza z pogorzelisk, pył tonerowy i ozon;
czynniki biologiczne – zarodniki pleśni i grzybów w budynkach po zalaniu, czynniki przenoszone kontaktowo i kropelkowo przy wizytach w szpitalach, kontakt z odchodami zwierząt i kleszczami – czynniki grupy 2 zagrożenia;
inne czynniki, w tym niebezpieczne – kierowanie pojazdem w celach służbowych i duża liczba kilometrów, oględziny uszkodzonych pojazdów i budynków o naruszonej konstrukcji, ryzyko agresji i pogryzienia przez psa, obciążenie psychiczne i praca wieczorami.

Podobne stanowiska

Podstawa prawna

Klasyfikacja zawodów i specjalności została wprowadzona rozporządzeniem Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 21 października 2025 r. (Dz.U. z 2025 r. poz. 1534).

ryzyko zawodowe on-line

Stanowiska pracy