Pracownik do spraw kredytów – kod 331201 w klasyfikacji zawodów i specjalności (KZiS 2025). Pracownik do spraw kredytów obsługuje klientów banku, spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej lub firmy pożyczkowej w zakresie kredytów i pożyczek. Przyjmuje wnioski, zbiera i weryfikuje dokumenty, wprowadza dane do systemu, wylicza raty i koszty, przygotowuje umowy, monitoruje spłaty i kontaktuje się z klientami zalegającymi z płatnościami.
Pracownik do spraw kredytów – wymagania w stosunku do pracownika
- wykształcenie średnie lub wyższe, preferowany kierunek ekonomiczny lub finansowy,
- znajomość produktów kredytowych i przepisów o kredycie konsumenckim,
- znajomość zasad przeciwdziałania praniu pieniędzy i ochrony danych osobowych,
- umiejętność obsługi systemów bankowych i arkusza kalkulacyjnego,
- umiejętność obsługi klienta, także w sytuacjach konfliktowych,
- certyfikat lub egzamin potwierdzający wiedzę i kompetencje – zgodnie z wymaganiami dla osób oferujących kredyty hipoteczne.
Inne nazwy stanowiska
Opis zagrożeń i ryzyk zawodowych na tej stronie obejmuje również stanowiska nazywane w dokumentacji zakładowej i ogłoszeniach o pracę:
- specjalista ds. kredytów,
- doradca kredytowy,
- referent kredytowy,
- specjalista ds. obsługi kredytów,
- opiekun klienta kredytowego.
Badania
- wstępne badania lekarskie przed rozpoczęciem pracy,
- okresowe badania lekarskie w terminach wyznaczonych przez lekarza medycyny pracy,
- kontrolne badania lekarskie po niezdolności do pracy z powodu choroby trwającej dłużej niż 30 dni,
- badanie okulistyczne dla pracownika użytkującego monitor ekranowy, z zapewnieniem okularów korygujących wzrok.
Szkolenia bhp i inne
- szkolenie wstępne bhp – instruktaż ogólny i instruktaż stanowiskowy,
- szkolenie okresowe bhp dla pracowników administracyjno-biurowych – nie rzadziej niż co 6 lat,
- szkolenie z postępowania na wypadek napadu na placówkę,
- szkolenie z przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu,
- szkolenie z obsługi trudnego klienta i radzenia sobie ze stresem,
- szkolenie z ochrony przeciwpożarowej i ewakuacji.
Środowisko pracy
Pracownik do spraw kredytów pracuje w oddziale banku, placówce kasy lub w biurze centrali, przy stanowisku komputerowym z dwoma monitorami, telefonem i urządzeniami biurowymi. Większość dnia spędza na rozmowach z klientami przy biurku lub w boksie obsługi, a pozostały czas na wprowadzaniu i weryfikacji dokumentów w systemie. Obsługa klientów zalegających ze spłatami bywa źródłem napiętych rozmów i agresji słownej. W placówkach z obrotem gotówkowym występuje ryzyko napadu. Pracuje w godzinach otwarcia placówki, z okresowym spiętrzeniem zadań na koniec miesiąca i kwartału. Na stanowisku wykorzystuje się:
- komputer z dwoma monitorami i systemem bankowym;
- drukarka, skaner i niszczarka dokumentów;
- telefon z zestawem słuchawkowym;
- czytnik dowodów osobistych i podpis elektroniczny;
- przycisk napadowy i system monitoringu placówki;
- szafy i segregatory z dokumentacją kredytową.
Identyfikacja zagrożeń
Czynniki fizyczne:
- potknięcie o kable i poślizgnięcie w placówce,
- porażenie prądem przy uszkodzonych urządzeniach biurowych,
- skaleczenia krawędzią papieru i przy obsłudze niszczarki,
- niewłaściwe oświetlenie i odbicia na ekranie monitora,
- niewłaściwy mikroklimat – przeciągi przy drzwiach wejściowych i suche powietrze.
Czynniki chemiczne:
- pył tonera i emisje z drukarek laserowych.
Czynniki psychofizyczne:
- praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie,
- agresja słowna i fizyczna ze strony niezadowolonych klientów,
- ryzyko napadu na placówkę z obrotem gotówkowym,
- presja realizacji planów sprzedażowych i ocen,
- odpowiedzialność za poprawność decyzji i dokumentów kredytowych,
- długotrwała pozycja siedząca.
Środki ochronne
Poniżej przypisano środki ochronne do poszczególnych zagrożeń zidentyfikowanych na stanowisku pracownika do spraw kredytów.
Środki ochrony indywidualnej
- okulary korygujące wzrok do pracy przy monitorze, zgodnie ze wskazaniem lekarza – praca przy monitorze, niewłaściwe oświetlenie;
- zestaw słuchawkowy zamiast trzymania słuchawki ramieniem – wymuszona pozycja siedząca.
Środki ochrony zbiorowej i techniczne
- ergonomiczne stanowisko komputerowe z regulowanym krzesłem, podnóżkiem i monitorami na wysięgnikach – praca przy monitorze, wymuszona pozycja siedząca;
- oświetlenie ogólne i miejscowe bez olśnień, żaluzje – niewłaściwe oświetlenie;
- przycisk napadowy, monitoring wizyjny i połączenie z agencją ochrony – napad, agresja klientów;
- kanały kablowe i antypoślizgowe wycieraczki przy wejściu – upadek na tym samym poziomie;
- drukarki w wydzielonym, wentylowanym miejscu – toner i emisje z drukarek;
- klimatyzacja z nawilżaniem i kurtyna powietrzna przy drzwiach – mikroklimat biurowy;
- niszczarki z zabezpieczeniem szczeliny i przeglądy urządzeń elektrycznych – skaleczenia papierem i niszczarką, porażenie prądem.
Środki organizacyjne
- procedury postępowania na wypadek napadu i ćwiczenia – napad;
- procedura obsługi trudnego klienta i możliwość wezwania przełożonego lub ochrony – agresja klientów;
- realistyczne cele sprzedażowe i wsparcie przełożonych – presja wyników sprzedażowych;
- zasada dwóch par oczu przy decyzjach kredytowych – odpowiedzialność finansowa;
- przerwy co godzinę w pracy przy monitorze – praca przy monitorze, wymuszona pozycja siedząca;
- instrukcja wymiany tonera – toner i emisje z drukarek;
- utrzymanie porządku i bieżące usuwanie przeszkód – upadek na tym samym poziomie.
Czynniki szkodliwe i uciążliwe do skierowania na badania lekarskie
Poniższy wykaz ułatwia wypełnienie skierowania na badania profilaktyczne dla pracownika do spraw kredytów.
- czynniki fizyczne – brak czynników szkodliwych przekraczających normy, niewłaściwe oświetlenie w pracy przy monitorze;
- czynniki chemiczne – brak;
- czynniki biologiczne – brak;
- inne czynniki, w tym niebezpieczne – praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie, kontakt z klientem, ryzyko napadu, obciążenie psychiczne i stres.
Podobne stanowiska
Podstawa prawna
Klasyfikacja zawodów i specjalności została wprowadzona rozporządzeniem Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 21 października 2025 r. (Dz.U. z 2025 r. poz. 1534).