Pracownik do spraw ubezpieczeń – kod 431202 w klasyfikacji zawodów i specjalności (KZiS 2025). Pracownik do spraw ubezpieczeń obsługuje administracyjnie umowy ubezpieczeniowe w zakładzie ubezpieczeń, multiagencji lub dziale ubezpieczeń przedsiębiorstwa. Przygotowuje oferty i polisy, wprowadza dane do systemu, rozlicza składki, przyjmuje zgłoszenia szkód, kompletuje dokumentację, prowadzi korespondencję z klientami i towarzystwami oraz pilnuje terminów wznowień.
Pracownik do spraw ubezpieczeń – wymagania w stosunku do pracownika
- wykształcenie średnie lub wyższe, preferowany kierunek ekonomiczny lub finansowy,
- znajomość rodzajów ubezpieczeń majątkowych, komunikacyjnych i osobowych,
- znajomość przepisów o dystrybucji ubezpieczeń i ochronie danych osobowych,
- umiejętność obsługi systemów polisowych, pakietu biurowego i poczty elektronicznej,
- umiejętność obsługi klienta telefonicznie i osobiście,
- dokładność i umiejętność pracy z dużą ilością dokumentów.
Inne nazwy stanowiska
Opis zagrożeń i ryzyk zawodowych na tej stronie obejmuje również stanowiska nazywane w dokumentacji zakładowej i ogłoszeniach o pracę:
- specjalista ds. ubezpieczeń,
- referent ubezpieczeniowy,
- specjalista ds. obsługi polis,
- pracownik działu ubezpieczeń,
- asystent ds. ubezpieczeń.
Badania
- wstępne badania lekarskie przed rozpoczęciem pracy,
- okresowe badania lekarskie w terminach wyznaczonych przez lekarza medycyny pracy,
- kontrolne badania lekarskie po niezdolności do pracy z powodu choroby trwającej dłużej niż 30 dni,
- badanie okulistyczne dla pracownika użytkującego monitor ekranowy, z zapewnieniem okularów korygujących wzrok.
Szkolenia bhp i inne
- szkolenie wstępne bhp – instruktaż ogólny i instruktaż stanowiskowy,
- szkolenie okresowe bhp dla pracowników administracyjno-biurowych – nie rzadziej niż co 6 lat,
- szkolenia z dystrybucji ubezpieczeń wymagane od osób wykonujących czynności agencyjne,
- szkolenie z ochrony danych osobowych i przeciwdziałania wyłudzeniom ubezpieczeniowym,
- szkolenie z komunikacji z klientem i obsługi reklamacji,
- szkolenie z ochrony przeciwpożarowej i ewakuacji.
Środowisko pracy
Pracownik do spraw ubezpieczeń pracuje w biurze lub placówce obsługi klienta, przy stanowisku komputerowym, z telefonem, drukarką i skanerem do digitalizacji dokumentów szkodowych. Większość dnia spędza przy monitorze, wprowadzając dane i analizując dokumenty, oraz w rozmowach telefonicznych z klientami, często po wypadkach i stratach, co bywa obciążające emocjonalnie. Okresowo wykonuje czynności poza biurem, np. dostarcza dokumenty lub dokumentuje zdjęciami stan mienia przed zawarciem umowy. W okresach wznowień ubezpieczeń komunikacyjnych pracy jest więcej, a terminy są napięte. Na stanowisku wykorzystuje się:
- komputer z systemem polisowym i szkodowym;
- telefon z zestawem słuchawkowym;
- drukarka laserowa, skaner i kserokopiarka;
- aparat fotograficzny lub smartfon do dokumentowania mienia;
- szafy i regały z archiwum polis;
- niszczarka dokumentów.
Identyfikacja zagrożeń
Czynniki fizyczne:
- potknięcie o kable, segregatory i poślizgnięcie w biurze,
- upadek z drabinki przy zdejmowaniu segregatorów z wysokich regałów,
- porażenie prądem przy uszkodzonych urządzeniach biurowych,
- niewłaściwe oświetlenie i odbicia na ekranie,
- hałas tła w biurze typu open space i w słuchawkach,
- wypadek drogowy przy wyjazdach do klientów.
Czynniki chemiczne:
- pył tonera i emisje z drukarek laserowych i kserokopiarek.
Czynniki psychofizyczne:
- praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie,
- rozmowy z klientami po wypadkach, stratach i z roszczeniowymi postawami,
- presja terminów wznowień i rozpatrywania szkód,
- odpowiedzialność za poprawność polis i danych,
- długotrwała pozycja siedząca,
- monotonia przy wprowadzaniu dużej liczby danych.
Środki ochronne
Poniżej przypisano środki ochronne do poszczególnych zagrożeń zidentyfikowanych na stanowisku pracownika do spraw ubezpieczeń.
Środki ochrony indywidualnej
- okulary korygujące wzrok do pracy przy monitorze, zgodnie ze wskazaniem lekarza – praca przy monitorze, niewłaściwe oświetlenie;
- zestaw słuchawkowy z redukcją szumów i ogranicznikiem głośności – hałas w biurze.
Środki ochrony zbiorowej i techniczne
- ergonomiczne stanowisko komputerowe z regulowanym krzesłem i podnóżkiem – praca przy monitorze, wymuszona pozycja siedząca;
- oświetlenie bez olśnień i żaluzje w oknach – niewłaściwe oświetlenie;
- ścianki akustyczne i wydzielone pokoje do rozmów – hałas w biurze, kontakt z klientem w stresie;
- drabinki z poręczą i regały zabezpieczone przed przewróceniem – upadek z drabinki;
- kanały kablowe i miejsce na archiwum poza ciągami komunikacyjnymi – upadek na tym samym poziomie;
- urządzenia drukujące w wydzielonym, wentylowanym pomieszczeniu – toner i emisje z drukarek;
- przeglądy urządzeń biurowych i instalacji elektrycznej – porażenie prądem.
Środki organizacyjne
- przerwy w pracy przy monitorze i zmiana rodzaju czynności – praca przy monitorze, wymuszona pozycja siedząca, monotonia;
- procedura obsługi trudnego klienta i wsparcie przełożonego – kontakt z klientem w stresie;
- harmonogram wznowień i rozkładanie zadań w zespole – presja terminów;
- kontrola krzyżowa danych w polisach – odpowiedzialność za dokumenty;
- planowanie wyjazdów i zakaz rozmów telefonicznych podczas jazdy – wypadek drogowy;
- instrukcja wymiany tonera – toner i emisje z drukarek;
- porządek w biurze i archiwum – upadek na tym samym poziomie, upadek z drabinki.
Czynniki szkodliwe i uciążliwe do skierowania na badania lekarskie
Poniższy wykaz ułatwia wypełnienie skierowania na badania profilaktyczne dla pracownika do spraw ubezpieczeń.
- czynniki fizyczne – brak czynników szkodliwych przekraczających normy, niewłaściwe oświetlenie w pracy przy monitorze;
- czynniki chemiczne – brak;
- czynniki biologiczne – brak;
- inne czynniki, w tym niebezpieczne – praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie, kontakt z klientem, obciążenie psychiczne, kierowanie pojazdem w celach służbowych.
Podobne stanowiska
- agent ubezpieczeniowy,
- specjalista ds. obsługi klienta,
- pracownik biurowy,
- konsultant call center,
- doradca klienta.
Podstawa prawna
Klasyfikacja zawodów i specjalności została wprowadzona rozporządzeniem Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 21 października 2025 r. (Dz.U. z 2025 r. poz. 1534).