Konsultant / agent sprzedaży bezpośredniej – kod 524302 w klasyfikacji zawodów i specjalności (KZiS 2025). Konsultant lub agent sprzedaży bezpośredniej sprzedaje produkty i usługi w kontakcie osobistym z klientem – w jego mieszkaniu, w miejscu pracy, na pokazach i spotkaniach. Prezentuje ofertę, wykonuje pokazy produktów, przyjmuje zamówienia i płatności, dostarcza towar, buduje własną bazę klientów i rozlicza się z firmą lub z zamówień zebranych w swojej sieci.
Konsultant / agent sprzedaży bezpośredniej – wymagania w stosunku do pracownika
- wykształcenie średnie, a dla części ofert zawodowe, z przygotowaniem produktowym po stronie firmy,
- umiejętność prowadzenia rozmowy sprzedażowej i prezentacji produktu,
- znajomość oferty, cennika oraz zasad zawierania umów i prawa odstąpienia od umowy,
- samodyscyplina w planowaniu spotkań i prowadzeniu własnych rozliczeń,
- prawo jazdy kategorii B, jeśli praca wymaga dojazdów do klientów z towarem,
- odporność na odmowę i umiejętność radzenia sobie z nieregularnym dochodem.
Inne nazwy stanowiska
Opis zagrożeń i ryzyk zawodowych na tej stronie obejmuje również stanowiska nazywane w dokumentacji zakładowej i ogłoszeniach o pracę:
- doradca sprzedaży bezpośredniej,
- konsultant katalogowy,
- agent sprzedaży domowej,
- przedstawiciel sprzedaży pokazowej,
- konsultant do spraw kosmetyków i wyrobów domowych.
Badania
- wstępne badania lekarskie przed rozpoczęciem pracy – przy zatrudnieniu na podstawie umowy o pracę,
- okresowe badania lekarskie w terminach wyznaczonych przez lekarza medycyny pracy,
- kontrolne badania lekarskie po niezdolności do pracy z powodu choroby trwającej dłużej niż 30 dni,
- badania psychotechniczne, jeśli pracownik jest zatrudniony jako kierowca lub pokonuje bardzo duże przebiegi,
- badania okulistyczne przy pracy przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie.
Szkolenia bhp i inne
- szkolenie wstępne bhp – instruktaż ogólny i instruktaż stanowiskowy,
- szkolenie okresowe bhp – nie rzadziej niż co 5 lat,
- szkolenie produktowe i z zasad prezentacji oraz bezpiecznego demonstrowania urządzeń,
- szkolenie z zasad bezpieczeństwa podczas wizyt w mieszkaniach i miejscach nieznanych,
- szkolenie z ochrony danych osobowych klientów i zasad przyjmowania płatności,
- szkolenie z bezpieczeństwa w ruchu drogowym i zasad przewożenia towaru w pojazdie,
- szkolenie z pierwszej pomocy.
Środowisko pracy
Praca odbywa się głównie w ruchu – w mieszkaniach klientów, w klatkach schodowych bez windy, na pokazach w wynajętych salach, w kawiarniach i w miejscach pracy klientów. Konsultant przewozi próbki, katalogi i towar samochodem lub transportem publicznym, nosi torby i walizki prezentacyjne, wchodzi po schodach i pokonuje dziennie kilkadziesiąt kilometrów. Spotkania odbywają się w godzinach dogodnych dla klientów – po południu i wieczorem, także w weekendy. W mieszkaniach warunki są różne: ciasnota, zwierzęta, dym tytoniowy, obecność osób nietrzeźwych. Rozliczenia, zamówienia i kontakt z firmą prowadzone są przez telefon i komputer, zwykle w domu, po zakończeniu spotkań. Na stanowisku wykorzystuje się:
- walizka prezentacyjna, próbki i katalogi produktów;
- demonstrowane urządzenia – odkurzacze, urządzenia kuchenne, oczyszczacze, urządzenia do pielęgnacji;
- telefon z aplikacją zamówień i terminal płatniczy;
- komputer do rozliczeń i obsługi zamówień;
- samochód prywatny lub służbowy do dojazdów i przewozu towaru;
- torby i wózek transportowy na towar dostarczany klientom;
- dokumentacja – umowy, formularze odstąpienia, pokwitowania płatności.
Identyfikacja zagrożeń
Czynniki fizyczne:
- wypadek drogowy przy dużych przebiegach, jazdach między spotkaniami i w porze wieczornej,
- agresja słowna lub fizyczna, groźby i próba zatrzymania konsultanta w mieszkaniu osoby nieznanej,
- napad i kradzież gotówki, towaru lub telefonu w drodze oraz w nieznanych klatkach schodowych,
- dźwiganie i przenoszenie walizek prezentacyjnych, kartonów z towarem i demonstrowanych urządzeń,
- potknięcie i upadek na schodach, w nieoświetlonych klatkach, na nierównych podwórzach i w zimie na śliskim podłożu,
- ukąszenie przez psa lub kota przy wejściu na posesję i do mieszkania klienta,
- porażenie prądem i uraz od demonstrowanego urządzenia podłączanego do przypadkowej instalacji,
- praca w zmiennych warunkach atmosferycznych przy przemieszczaniu się i w pomieszczeniach o nieodpowiednim mikroklimacie,
- długotrwała jazda samochodem i obciążenie statyczne kręgosłupa.
Czynniki chemiczne:
- demonstrowane preparaty czyszczące, detergenty i kosmetyki o działaniu drażniącym i uczulającym,
- dym tytoniowy i zanieczyszczone powietrze w odwiedzanych mieszkaniach,
- spaliny komunikacyjne i opary paliwa przy częstym tankowaniu i jazdach.
Czynniki biologiczne:
- zakażenia przenoszone drogą kropelkową przy codziennych spotkaniach z wieloma osobami i w transporcie zbiorowym,
- pluskwy, pchły i karaluchy w odwiedzanych mieszkaniach o niskim standardzie,
- alergeny sierści zwierząt i pleśnie domowe w mieszkaniach klientów.
Czynniki psychofizyczne:
- niepewność dochodu zależnego wyłącznie od prowizji i liczby zrealizowanych zamówień,
- presja planów sprzedaży, rywalizacja w strukturze i oczekiwanie rozbudowy własnej sieci,
- obciążenie psychiczne częstymi odmowami, zamykaniem drzwi i negatywnym nastawieniem do sprzedaży bezpośredniej,
- nieregularny i wydłużony czas pracy, spotkania wieczorami i w weekendy oraz rozliczenia po pracy,
- praca w pojedynkę, bez zespołu i bez możliwości szybkiej pomocy w sytuacji zagrożenia,
- praca przy monitorze ekranowym i długie rozmowy telefoniczne przy obsłudze zamówień.
Środki ochronne
Poniżej przypisano środki ochronne do poszczególnych zagrożeń zidentyfikowanych na stanowisku konsultanta sprzedaży bezpośredniej.
Środki ochrony indywidualnej
- obuwie stabilne, antypoślizgowe, odpowiednie do długiego chodzenia i zimowych warunków – upadek i potknięcie, nieodpowiedni mikroklimat;
- odzież przeciwdeszczowa i ciepłochronna na przemieszczanie się – nieodpowiedni mikroklimat;
- rękawice ochronne i pas przy przenoszeniu kartonów oraz urządzeń – dźwiganie walizek i towaru;
- maseczka ochronna i środek do dezynfekcji rąk przy spotkaniach z wieloma osobami – zakażenia kropelkowe, pasożyty i insekty w mieszkaniach, alergeny zwierzęce i pleśnie;
- rękawiczki jednorazowe przy demonstrowaniu preparatów czyszczących – demonstrowane preparaty czyszczące;
- odzież wierzchnia zdejmowana i czyszczona po wizytach w mieszkaniach o niskim standardzie – pasożyty i insekty w mieszkaniach, dym tytoniowy;
- telefon z szybkim połączeniem alarmowym i alarm osobisty – agresja w mieszkaniu klienta, napad i kradzież, ukąszenie przez zwierzę.
Środki ochrony zbiorowej i techniczne
- samochód z ważnym przeglądem, sprawną wentylacją i filtrem kabinowym, oponami sezonowymi oraz zabezpieczeniem ładunku – wypadek drogowy, dźwiganie walizek i towaru, spaliny i paliwa;
- wózek transportowy i walizki na kółkach – dźwiganie walizek i towaru, upadek i potknięcie;
- płatności bezgotówkowe terminalem i ograniczenie gotówki przewożonej przy sobie – napad i kradzież;
- demonstrowane urządzenia z aktualnym przeglądem, sprawnymi przewodami i zabezpieczeniem – porażenie prądem i uraz przy pokazie;
- pokazy organizowane w salach z właściwym oświetleniem, wentylacją i dostępem do zasilania – porażenie prądem i uraz przy pokazie, nieodpowiedni mikroklimat, demonstrowane preparaty czyszczące;
- stanowisko do rozliczeń w domu z krzesłem z regulacją, monitorem na wysokości oczu i słuchawkami – praca przy monitorze i telefonie, długotrwała jazda i pozycja siedząca;
- aplikacja z rejestracją wizyt i lokalizacją konsultanta – praca w pojedynkę, agresja w mieszkaniu klienta.
Środki organizacyjne
- zasada zgłaszania adresu i godziny spotkania osobie z zespołu oraz potwierdzania powrotu – praca w pojedynkę, agresja w mieszkaniu klienta, napad i kradzież;
- pierwsze spotkania z nowym klientem w miejscu publicznym lub w asyście drugiej osoby – agresja w mieszkaniu klienta, ukąszenie przez zwierzę;
- planowanie trasy z rezerwą czasu, przerwami i zakazem jazdy po wyczerpującym dniu – wypadek drogowy, długotrwała jazda i pozycja siedząca, nieregularny czas pracy;
- realne plany sprzedaży i rzetelna informacja o zasadach wynagradzania prowizyjnego – niepewność dochodu, presja planów i rekrutacji;
- wsparcie zespołu, spotkania grupowe i rozmowy po trudnych doświadczeniach – odmowy i odrzucenie, presja planów i rekrutacji;
- karty charakterystyki demonstrowanych preparatów i zasady ich bezpiecznego pokazu – demonstrowane preparaty czyszczące;
- zasady przyjmowania płatności, pokwitowań i rozliczania gotówki – napad i kradzież;
- wydzielony czas na rozliczenia i przerwy w pracy przy monitorze – praca przy monitorze i telefonie, nieregularny czas pracy.
Czynniki szkodliwe i uciążliwe do skierowania na badania lekarskie
Poniższy wykaz ułatwia wypełnienie skierowania na badania profilaktyczne dla konsultanta sprzedaży bezpośredniej.
- czynniki fizyczne – zmienne warunki atmosferyczne, nieodpowiedni mikroklimat pomieszczeń odwiedzanych, długotrwała pozycja siedząca podczas jazdy, obciążenie wzroku;
- czynniki chemiczne – preparaty czyszczące i kosmetyki demonstrowane klientom, dym tytoniowy, spaliny komunikacyjne;
- czynniki biologiczne – czynniki przenoszone drogą kropelkową, pasożyty i insekty w lokalach odwiedzanych, alergeny zwierzęce i pleśnie domowe;
- inne czynniki, w tym niebezpieczne – kierowanie samochodem w celach służbowych i duże przebiegi, kontakt z osobami agresywnymi, ryzyko napadu i kradzieży, dźwiganie i przenoszenie ciężarów, chodzenie po schodach, praca w pojedynkę w miejscach nieznanych, nieregularny i wydłużony czas pracy, w tym w godzinach wieczornych i w dni wolne, praca przy monitorze ekranowym.
Podobne stanowiska
Podstawa prawna
Klasyfikacja zawodów i specjalności została wprowadzona rozporządzeniem Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 21 października 2025 r. (Dz.U. z 2025 r. poz. 1534).